التذاكر
زيكمي هلبدسك
تفتح المكالمات تذاكر على قناة الهاتف، في مكتب المساعدة الذي تشغّله أصلاً.
المنجَز والمخطَّط، كلٌّ مُعلَّم على حدة
ما الذي يفعله زيكمي فويس اليوم
القسمان الأولان يعملان الآن في مكالمات حقيقية. أما القسم الأخير فغير موجود بعد. لا يزال فويس في الوصول المبكر — يُهيَّأ معنا بدل أن يُشترى.
يرد بلغة المتصل
تُكتشف اللغة من الكلمات الأولى وتُحفظ حتى نهاية المكالمة، ولا تتبدّل إلا حين يبدّل المتصل. وثمة حماية صريحة تمنع الرد بلغة لم يستخدمها أحد. الإنجليزية والفارسية مُتحقَّق منهما في مكالمات حقيقية.
استقبال المكالمات في الوقت الحقيقي
من كلام إلى كلام، بلا وقفة تفريغ نصي في المنتصف: يحيّي المساعد، ويستوضح المطلوب، ويناقشه مع المتصل.
مستند إلى قاعدة معرفتك
قبل الإجابة يستخرج مقاطع من قاعدة معرفة مؤسستك — المقالات نفسها التي يقدّمها مركز المساعدة لديك — فتظل الإجابات المنطوقة متسقة مع المكتوبة.
اتصال صادر فقط
يفتح Asterisk لديك قناة التحكم ومجرى الصوت معاً نحونا عبر المنفذ 443. لا شيء يُوجَّه إلى الداخل، ولا شبكة خاصة افتراضية تُبنى، ولا قاعدة NAT تُكتب. ومن سبق له دمج نظام هاتفي يعرف أن هذا تحديداً ما يستغرق أسبوعاً عادةً.
مكالمات تنتهي بتذاكر
يمكن للمكالمة أن تفتح تذكرة في مكتب المساعدة الذي تشغّله أصلاً، على قناة الهاتف، تحمل الرقم ووقتي البداية والنهاية ونص ما سأل عنه المتصل.
شخصية تضبطها بنفسك
اسم الشركة، ووصف النشاط، وساعات العمل، والحقائق المسموح بذكرها، وتعليمات حرة — ستة حقول في صفحة إعدادات، تُحفظ دون مهندس.
يعمل اليوم أيضاً
اربط مقسمك بنفسك
أضف موقعاً في واجهة الإدارة فتحصل على معرّف موقع مولَّد، وسرٍّ يُعرض مرة واحدة، وكتل تهيئة Asterisk جاهزة للّصق. لا شيء يسلّمه مشغّل يدوياً.
تبديل السر مع تداخل
بدّل سر الموقع واختر مدة بقاء السر السابق صالحاً — فوري، أو ساعة، أو حتى سبعة أيام — ليواصل المقسم الاتصال بينما تنشر الجديد.
اعتماد قبل أول مكالمة
لا يُرد على مكالمة إلا إذا كان لدى تلك المؤسسة مزوّد ذكاء اصطناعي مسجَّل كمعتمَد للصوت، مطابَقاً على المزوّد والنموذج والنشر ومنطقة المعالجة. وعدم المطابقة يعني رفض المكالمة لا خفض مستواها.
نصوص المكالمات عند إنتاجها
عندما ينتج مزود الوسائط نصاً ويسلمه، يستطيع فويس إضافته إلى التذكرة. لا تفترض وجود نص كامل لكل مكالمة.
المكالمات والدقائق محسوبة
تُقاس المكالمات في الشهر والدقائق في الشهر لكل مؤسسة، فيظهر الاستهلاك قبل وجود ما يُفوتَر بوقت طويل. قياس فقط — أما السقوف التي تفرضه فما زالت مخططة.
يقول إنه مساعد
توجّه الشخصية المساعد ليقول إنه آلي عند السؤال. هذا حاجز للنموذج وليس ضماناً مطلقاً.
ما يحتاجه فويس من جهتك
اثنان من هذه تستبعدان بعض البيئات من البداية، ولذلك هي هنا لا في حاشية.
Asterisk 22.8 فأحدث، أو 20.18 فأحدث في مسار 20
هذه الإصدارات هي التي أضافت نقل الوسائط عبر WebSocket الذي يستخدمه فويس. ويأتي FreePBX افتراضياً بإصدار أقدم. ولا شيء يتحقق من الإصدار نيابةً عنك: سيتصل المقسم الأقدم ثم لا ينقل صوتاً.
HTTPS صادر عبر المنفذ 443
هذا كامل متطلب الشبكة. ولا شيء وارد: لا إعادة توجيه منافذ، ولا عنوان IP عام، ولا شبكة خاصة افتراضية، ولا قواعد NAT.
Asterisk تحديداً
وصلات SIP والمقاسم الأخرى غير مدعومة بعد. وإن لم يكن نظامك الهاتفي Asterisk فلن يصل إليه فويس اليوم.
لم يُبنَ بعد
لا شيء مما يلي موجود. وهو مذكور لترى شكل الناقص قبل أن تبني خططك حوله.
- حجز المواعيدلا يوجد تقويم مربوط، فلا يستطيع فويس قراءة الأوقات المتاحة ولا تأكيد موعد ولا حجزه.
- الساعات والأقسام والتحويلساعات العمل موجودة فقط كشيء يستطيع المساعد قوله بصوته. ولا منطق توجيه ولا نموذج أقسام ولا تحويل مكالمات.
- الاتصال المرتد كبديلحين لا يستطيع المساعد المساعدة تنتهي المكالمة بتذكرة — لا بوعد بمعاودة الاتصال.
- توفير أرقام هاتفيةزيكمي لا تبيع الأرقام ولا تخصصها. تُحضِر خطك الخاص إلى مقسمك الخاص.
- تحويل رقم قائمتوجيه خط الاستقبال نحو فويس تُرتّبه مع مشغّلك أنت؛ وفويس لا يقوم به نيابةً عنك.
- وصلات SIP والمقاسم الأخرىاليوم إما Asterisk وإما لا شيء. أما SIP المباشر والأنظمة غير Asterisk فتُتابَع في المسألة #2449.
- التسجيل والموافقةالتخزين متوفر، لكن لم يُنفَّذ أي تسجيل للمكالمات ولا يُعرض أي وضع موافقة. لا تبنِ بعد التزاماً بالتسجيل حول فويس.
- تحليلات المكالماتالمكالمات والدقائق محسوبة، لكن لا توجد لوحة فوقها: لا معدل رد، ولا معدل تحويل عن الوكلاء، ولا تفصيل حسب اللغة.
- السقوف ومفتاح الإيقافلا سقف إنفاق، ولا سقف تزامن لكل مؤسسة، ولا مفتاح إيقاف للمشغّل. الاستهلاك يُقاس ولا يُحَد.
يعمل مع ما تشغّله أصلاً
فويس لا يجلب منظومة ثانية
لا قاعدة معرفة خاصة به، ولا مخطط تذاكر خاص به، ولا منصة هاتف خاصة به. يستخدم منظومتك أنت.
المعرفة
زيكمي نوليدج
تُستخرج الإجابات المنطوقة من المقالات المعتمدة نفسها التي يقدّمها مركز المساعدة لديك.
الاتصالات
Asterisk
المقسم الذي تشغّله أصلاً، بإصدار 22.8 فأحدث أو 20.18 فأحدث. الصق التهيئة المولَّدة ليتصل بنفسه خارجاً.
أين يفيد اليوم
المكالمات التي لا تودّ خسارتها
ثلاثة أمور يفعلها فويس الآن — لا خارطة طريق ولا قائمة بما قد يفعله لاحقاً.
خط يرد على كل من يتصل
عملاء متعددو اللغات ورقم واحد. يتكيّف المساعد مع المتصل بدل مطالبته بالضغط على رقم لاختيار اللغة.
- لا قائمة لغات يجلس المتصل لسماعها
- يُرَد على المتصلين بكلماتهم هم
- رقم واحد يغطي قاعدة عملاء متنوعة
أسئلة تجيب عنها مقالاتك أصلاً
ساعات العمل، وأسئلة الإجراءات، وأسئلة «كيف أفعل» — تُنطق مباشرة من قاعدة معرفتك بدل الانتظار في طابور.
- الأسئلة الروتينية تتوقف عن الوصول إلى الوكلاء
- الإجابات المنطوقة تطابق المكتوبة
- يمنح الاسترجاع النموذج سياقاً خاصاً بالعميل
طلبات هاتفية كان يجب أن تكون تذاكر
المكالمات التي كانت ستصير ورقة ملاحظات تصير تذاكر، مرفقة بالرقم والأوقات والنص المفرَّغ.
- لا شيء يتوقف على إعادة أحدهم كتابة بريد صوتي
- يصل الطلب مع سياقه
- ويحط في الطابور الذي تعمل عليه أصلاً
أين يختلف
ليس نظام رد آلي ولا شركة اتصالات
قوائم الهاتف تجعل المتصل يقوم بالتوجيه، ومعظم منتجات الهاتف بالذكاء الاصطناعي تلزمك بشراء خطها. وفويس لا يفعل أياً منهما.
Capabilityزيكمي فويسLegacy tools
فهم المتصل
كلام طبيعي باللغة التي استخدمها المتصل، مطابَقة تلقائياً
اضغط 1 للمبيعات، واضغط 2 للدعم
ما يبقى بعد المكالمة
تذكرة في مكتب المساعدة القائم لديك، مع نص ما سُئل عنه
بريد صوتي على أحدهم أن يسمعه ويعيد كتابته
ما عليك فتحه في الجدار الناري
لا شيء. مقسم Asterisk لديك يتصل خارجاً عبر 443 — لا منفذ وارد ولا شبكة خاصة افتراضية
وصلة SIP وعنوان IP عام وقواعد جدار ناري تحتاج صيانة
ما الذي يمكننا الوعد به اليوم بشأن مكالماتك
الضوابط الموجودة فقط. أما التسجيل وأوضاع الموافقة وفترات الاحتفاظ فغير منفَّذة، ولن توحي هذه الصفحة بغير ذلك حتى تُنفَّذ.
- تُرفض المكالمة ما لم يكن هناك مزوّد ذكاء اصطناعي معتمَد للصوت لدى مؤسستك — إغلاق عند الفشل وبلا بديل غير معتمَد
- شبكتك لا تقبل أي اتصال وارد؛ وكلا الاتصالين TLS صادر مع التحقق من الشهادة واسم المضيف
- أسرار المواقع تُبدَّل بنافذة تداخل تختارها، من الفوري إلى سبعة أيام
فويس غير معروض للبيع بمفرده بعد
يُهيَّأ عميلاً تلو الآخر من قائمة الوصول المبكر. أخبرنا عن منظومتك الهاتفية وسنقول لك بصدق هل تناسبها.