إدارة التذاكر
زيكمي هلبديسك
يفتح التذاكر ويحدّثها عبر قوالبك وتوجيهك وقواعد اتفاقيات الخدمة الحالية.
مخطَّط — قيد التطوير
ما سيفعله زيكمي فويس
مجموعة القدرات المخطَّطة كاملة. لا شيء منها قابل للشراء بعد؛ كل عنصر يُطلَق فقط عندما يعمل على مكالمات حقيقية.
استقبال المكالمات بالذكاء الاصطناعي
يرد على المكالمات الواردة، ويحيّي، ويصنّف الحاجة، ويجيب عن الأسئلة المعتمدة من قاعدة معرفتك.
الألمانية والإنجليزية
يبقى الإشعار والتحية والمحادثة والتأكيد باللغة المختارة لذلك الرقم. لغات أخرى تتبع حسب السوق.
الساعات والأقسام والتحويلات
ساعات أسبوعية وعطلات وقواعد خارج أوقات العمل لكل رقم، مع تحويل مباشر أو مُمهَّد وإعادة اتصال كبديل.
فتح التذاكر داخل المحادثة
يملأ قالبك الحالي بسؤال الحقول الناقصة فقط، ويكمل تذكرة مفتوحة بدل تكرارها.
حجز المواعيد
يقرأ التوافر الحالي في التقويم، ويعيد التحقق قبل التأكيد، ويحجز دون تكرار.
ملف المكالمة وملخصها
نص وملخص ونتيجة وتذاكر ومواعيد مرتبطة، مع الاستهلاك الذي سببته المكالمة.
مخطَّط أيضاً
أرقام هاتف جديدة
احصل على رقم عبر مشغّل مُتحقَّق منه حيث تسمح قواعد السوق، أو جهّزه بمساعدتنا.
احتفظ برقمك الحالي
حوّل خط الاستقبال إلى زيكمي — دائماً، أو خارج أوقات العمل، أو فقط عندما لا يرد أحد.
خط SIP والمقسم
مرِّر المكالمات عبر نظام مطابق للمعايير تُشغّله بالفعل، معتمد وفق ملف مُختبَر لا وفق اسم علامة.
التسجيل والموافقة
قرّر لكل مستأجر ولكل بلد إن كانت المكالمات تُسجَّل أو يُعلَن عنها أو تحتاج موافقة صريحة.
تحليلات المكالمات
معدل الرد، والحل الذاتي، والتحويلات، والاستجابة الزمنية، وفجوات المعرفة — بتصفية حسب الرقم والقسم واللغة.
حدود الإنفاق والتزامن
حدود صارمة لكل مستأجر على المكالمات المتزامنة ومدتها والإنفاق، مع مفتاح إيقاف للتشغيل.
يعمل مع بقية زيكمي
منصة محادثة واحدة، على الهاتف الآن
لا يجلب فويس نظام علاقات عملاء أو قاعدة معرفة أو محرك أتمتة خاصاً به. يستخدم ما تشغّله بالفعل في زيكمي.
المعرفة
زيكمي نوليدج
يجيب عن الأسئلة المنطوقة من المقالات المعتمدة نفسها التي يقدّمها مركز المساعدة.
الأتمتة
زيكمي فلو
تتحول المكالمات إلى مشغّلات لسير العمل، فتعمل المتابعات والتصعيدات كما تعمل أصلاً.
حيث يفيد
المكالمات التي لا تريد خسارتها
الاستقبال، والتغطية خارج أوقات العمل، والأسئلة المتكررة — دون توظيف إضافي.
الاستقبال والفرز
حيِّ المتصل، واعرف ما يحتاجه، وأوصله إلى المكان الصحيح من المرة الأولى.
- لا مكالمة ترن على مكتب فارغ
- يصل المتصلون إلى القسم الصحيح أسرع
- كل مكالمة تترك سجلاً
التغطية خارج أوقات العمل
ردّ أو احجز أو دوّن رسالة ليلاً وفي عطلات الأسبوع، وفق القواعد التي تضعها لكل رقم.
- خط يبدو مأهولاً بلا نوبة ليلية
- تستمر المواعيد والتذاكر في الوصول
- الحالات الطارئة الفعلية تصل إلى شخص
الأسئلة المتكررة
أوقات العمل، وحالة الطلب، وأسئلة الكيفية — تُجاب من قاعدة معرفتك بدل الانتظار في الطابور.
- الأسئلة الروتينية تتوقف عن الوصول إلى الموظفين
- تبقى الإجابات متوافقة مع مقالاتك
- المكالمات غير المحلولة تصبح تذاكر مع ذلك
ما الفرق
ليس نظام رد صوتي ولا شركة اتصالات
قوائم الهاتف تجعل المتصل يقوم بالتوجيه بنفسه. يستمع زيكمي فويس ويفهم ويتصرف داخل مكتب المساعدة الذي تستخدمه أصلاً.
Capabilityزيكمي فويسLegacy tools
فهم المتصل
كلام طبيعي بالألمانية والإنجليزية، مع تسجيل الغرض ودرجة الثقة
اضغط ١ للمبيعات و٢ للدعم
ما يحدث بعد المكالمة
تذكرة أو موعد أو عميل محتمل في نظامك الحالي، مع نص وملخص
رسالة صوتية على أحدهم أن يسمعها ويعيد كتابتها
لمن خط الهاتف
لمشغّلك أو مقسمك — يضيف زيكمي طبقة الذكاء الاصطناعي فوقه
مقيّد بمنصة هاتف مزوّد واحد
مبني لمكالمات أنت مسؤول عنها قانونياً
يُضبط التسجيل والموافقة والاحتفاظ لكل بلد ولكل مستأجر، ويُخبر المتصلون بأنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي قبل أي معالجة.
- أنماط تسجيل لكل مستأجر: إيقاف، أو إشعار، أو موافقة صريحة
- تنتهي صلاحية النصوص والتسجيلات والبيانات الوصفية كل بمدته الخاصة
- إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي مُلزمة وتُغلق عند عدم إمكان ضمانها
لا شيء هنا متاح بعد
انضم إلى قائمة الوصول المبكر وسنتصل بك عندما يصبح زيكمي فويس قادراً على تلقي مكالمة حقيقية.