Ticketing
Ziqme Helpdesk
Anrufe legen Tickets im Kanal Telefon an, in dem Helpdesk, den Sie ohnehin betreiben.
Fertig und geplant, getrennt gekennzeichnet
Was Ziqme Voice heute tut
Die ersten beiden Abschnitte laufen schon in echten Anrufen. Der letzte Abschnitt existiert noch nicht. Voice ist weiterhin früher Zugang — es wird mit uns eingerichtet, nicht gekauft.
Antwortet in der Sprache der Anrufenden
Die Persona weist Voice an, die Sprache an den ersten Worten zu erkennen und Wechseln zu folgen. Eine Leitplanke soll andere Sprachen verhindern. Englisch und Persisch sind in echten Anrufen belegt.
Anrufannahme in Echtzeit
Sprache zu Sprache, ohne Transkriptionspause dazwischen: Der Assistent begrüßt, klärt das Anliegen und bespricht es mit der anrufenden Person.
Verankert in Ihrer Wissensdatenbank
Voice kann vor der Antwort Textstellen aus Ihrer Mandanten-Wissensdatenbank abrufen. Das Modell nutzt sie als Kontext und kann sie umformulieren; der Abruf garantiert keinen wortgetreuen Inhalt.
Verbindung nur nach außen
Ihr Asterisk öffnet Steuerkanal und Audiostrom selbst, über 443. Nichts wird hineingeleitet, kein VPN gebaut, keine NAT-Regel geschrieben. Wer schon einmal eine Telefonanlage angebunden hat, weiß: Genau das dauert sonst eine Woche.
Anrufe, die als Ticket enden
Ein Anruf kann im bestehenden Helpdesk ein Ticket im Kanal Telefon mit Nummer, Beginn und Ende sowie jedem erstellten und übergebenen Transkript anlegen.
Eine Persona, die Sie selbst einstellen
Firmenname, Beschreibung des Unternehmens, Öffnungszeiten, nennbare Fakten und freie Anweisungen — sechs Felder auf einer Einstellungsseite, gespeichert ohne Entwicklung.
Funktioniert ebenfalls heute
Anlage selbst anbinden
Legen Sie im Verwaltungsbereich einen Standort an: Sie erhalten eine erzeugte Standort-ID, ein einmalig angezeigtes Geheimnis und fertige Asterisk-Konfigurationsblöcke zum Einfügen. Nichts wird von einem Betreiber von Hand übergeben.
Geheimniswechsel mit Überlappung
Wechseln Sie das Geheimnis eines Standorts und wählen Sie, wie lange das alte gültig bleibt — sofort, eine Stunde oder bis zu sieben Tage. Die Anlage verbindet sich weiter, während Sie umstellen.
Freigabe vor dem ersten Anruf
Ein Anruf wird nur angenommen, wenn für diesen Mandanten ein KI-Anbieter als für Telefonie freigegeben hinterlegt ist — geprüft auf Anbieter, Modell, Deployment und Verarbeitungsregion. Ohne Treffer wird abgelehnt, nicht abgestuft.
Transkripte, wenn sie erstellt werden
Wenn der Medienanbieter ein Transkript erstellt und übergibt, kann Voice es ins Ticket aufnehmen. Nicht jeder Anruf hat zwangsläufig ein vollständiges Transkript.
Anrufe und Minuten, gezählt
Anrufe pro Monat und Minuten pro Monat werden je Mandant erfasst, lange bevor es etwas abzurechnen gibt. Nur Messung — die Grenzen, die das durchsetzen würden, sind noch geplant.
Es sagt, dass es ein Assistent ist
Die Persona weist den Assistenten an, sich auf Nachfrage als automatisiert zu erkennen zu geben. Das ist eine Modell-Leitplanke, keine absolute Garantie.
Was Voice auf Ihrer Seite braucht
Zwei dieser Punkte schließen manche Umgebungen von vornherein aus. Deshalb stehen sie hier und nicht in einer Fußnote.
Asterisk ab 22.8, oder ab 20.18 auf der 20er-Linie
Diese Versionen bringen den WebSocket-Medientransport mit, den Voice nutzt. FreePBX liefert ab Werk eine ältere Version. Die Version wird nirgends für Sie geprüft: Eine ältere Anlage verbindet sich und überträgt dann kein Audio.
Ausgehendes HTTPS auf 443
Das ist die gesamte Netzanforderung. Nichts Eingehendes: keine Portweiterleitung, keine öffentliche IP, kein VPN, keine NAT-Regeln.
Ausdrücklich Asterisk
SIP-Trunks und andere Telefonanlagen werden noch nicht unterstützt. Wenn Ihre Anlage kein Asterisk ist, erreicht Voice sie heute nicht.
Noch nicht gebaut
Nichts davon existiert. Es steht hier, damit Sie den Umriss des Fehlenden sehen, bevor Sie damit planen.
- TerminbuchungEs ist kein Kalender angebunden, also kann Voice weder Verfügbarkeit lesen noch einen Termin bestätigen oder blockieren.
- Zeiten, Abteilungen und WeiterleitungÖffnungszeiten existieren nur als etwas, das der Assistent aussprechen kann. Es gibt keine Steuerungslogik, kein Abteilungsmodell und keine Weiterleitung.
- Rückruf als AuffangnetzWenn der Assistent nicht helfen kann, endet der Anruf mit einem Ticket — nicht mit dem Versprechen, zurückzurufen.
- Rufnummern bereitstellenZiqme verkauft und vergibt keine Rufnummern. Bringen Sie Ihre eigene Leitung in Ihre eigene Anlage.
- Vorhandene Nummer umleitenIhre Zentrale auf Voice zu legen, regeln Sie bei Ihrem eigenen Anbieter; Voice übernimmt das nicht für Sie.
- SIP-Trunks und andere AnlagenHeute gilt: Asterisk oder gar nichts. Direktes SIP und Fremdanlagen sind als Issue #2449 erfasst.
- Aufzeichnung und EinwilligungSpeicher ist vorhanden, aber es ist keine Gesprächsaufzeichnung umgesetzt und kein Einwilligungsmodus angeboten. Planen Sie noch keine Aufzeichnungspflicht um Voice herum.
- AnrufauswertungAnrufe und Minuten werden gezählt, aber es gibt kein Dashboard darüber: keine Annahmequote, keine Entlastungsquote, keine Aufschlüsselung nach Sprache.
- Grenzen und Not-AusKeine Kostengrenze, keine Grenze für gleichzeitige Anrufe je Mandant und kein Not-Aus für Betreiber. Nutzung wird gemessen, nicht begrenzt.
Arbeitet mit dem, was Sie schon betreiben
Voice bringt keinen zweiten Stapel mit
Es hat keine eigene Wissensdatenbank, kein eigenes Ticketschema und keine eigene Telefonplattform. Es nutzt Ihre.
Wissen
Ziqme Knowledge
Gesprochene Antworten kommen aus denselben freigegebenen Artikeln, die Ihr Hilfebereich ausliefert.
Telefonie
Asterisk
Die Anlage, die Sie schon betreiben, ab 22.8 oder 20.18. Erzeugte Konfiguration einfügen — sie verbindet sich selbst nach außen.
Wo es heute hilft
Die Anrufe, die Sie ungern verlieren
Drei Dinge, die Voice jetzt tut — keine Roadmap und keine Liste dessen, was später kommen könnte.
Eine Leitung, die jedem antwortet
Mehrsprachige Kundschaft, eine Nummer. Der Assistent passt sich an, statt eine Ziffer für die Sprachwahl zu verlangen.
- Kein Sprachmenü zum Absitzen
- Antwort in den eigenen Worten der Anrufenden
- Eine Nummer für eine gemischte Kundschaft
Fragen, die Ihre Artikel längst beantworten
Öffnungszeiten, Abläufe und Anleitungsfragen — mit abgerufenem Mandantenwissen als Modellkontext beantwortet, statt in einer Warteschlange zu landen.
- Routinefragen erreichen keine Agenten mehr
- Gesprochene Antworten decken sich mit den geschriebenen
- Der Abruf gibt dem Modell mandantenspezifischen Kontext
Telefonische Anliegen, die Tickets sein sollten
Anrufe, aus denen sonst ein Klebezettel geworden wäre, werden zu Tickets — mit Nummer, Zeiten und Transkript.
- Niemand muss eine Mailbox abtippen
- Das Anliegen kommt mit seinem Zusammenhang an
- Es landet in der Warteschlange, die Sie ohnehin bearbeiten
Was es unterscheidet
Keine Sprachmenüanlage und kein Telefonanbieter
Menüs lassen die Anrufenden die Steuerung machen, und die meisten KI-Telefonprodukte verlangen, dass Sie ihre Leitung kaufen. Voice tut beides nicht.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Die anrufende Person verstehen
Natürliche Sprache in der Sprache, die benutzt wurde, automatisch erkannt
Für Vertrieb die 1, für Support die 2
Was nach dem Anruf übrig bleibt
Ein Ticket in Ihrem bestehenden Helpdesk, mit dem Transkript der Frage
Eine Mailboxnachricht, die jemand anhören und abtippen muss
Was Sie in der Firewall öffnen müssen
Nichts. Ihr Asterisk wählt über 443 hinaus — kein eingehender Port, kein VPN
Ein SIP-Trunk, eine öffentliche IP und zu pflegende Firewallregeln
Was wir heute zu Ihren Anrufen zusagen können
Nur die Kontrollen, die es gibt. Aufzeichnung, Einwilligungsmodi und Löschfristen sind nicht umgesetzt, und diese Seite behauptet nichts anderes, solange das so ist.
- Ein Anruf wird abgelehnt, wenn kein KI-Anbieter für Telefonie für Ihren Mandanten freigegeben ist — fehlerschließend, ohne unfreigegebenen Ausweg
- Ihr Netz nimmt nichts Eingehendes an; beide Verbindungen sind ausgehendes TLS mit geprüftem Zertifikat und Hostnamen
- Standortgeheimnisse wechseln mit einem Überlappungsfenster Ihrer Wahl, von sofort bis sieben Tage
Voice ist einzeln noch nicht käuflich
Es wird Mandant für Mandant über die Liste für frühen Zugang eingerichtet. Erzählen Sie uns von Ihrer Telefonie, und wir sagen ehrlich, ob es passt.