Ticketing
Ziqme Helpdesk
Legt Tickets an und aktualisiert sie über Ihre bestehenden Vorlagen, Weiterleitungen und SLA-Regeln.
Geplant — in Entwicklung
Was Ziqme Voice leisten wird
Der vollständige geplante Funktionsumfang. Nichts davon ist käuflich; jeder Punkt erscheint erst, wenn er bei echten Anrufen funktioniert.
KI-Anrufannahme
Nimmt eingehende Anrufe an, begrüßt, ordnet das Anliegen ein und beantwortet freigegebene Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank.
Deutsch und Englisch
Hinweis, Begrüßung, Gespräch und Bestätigung bleiben in der für die Rufnummer gewählten Sprache. Weitere Sprachen folgen je Markt.
Zeiten, Abteilungen, Übergaben
Wochenzeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Zeiten pro Rufnummer, mit blinder oder begleiteter Übergabe und Rückruf als Rückfallebene.
Ticketaufnahme im Gespräch
Füllt Ihre bestehende Ticketvorlage, fragt nur fehlende Felder ab und führt ein offenes Ticket fort statt es zu duplizieren.
Terminbuchung
Liest die aktuelle Kalenderverfügbarkeit, prüft den Termin vor der Bestätigung erneut und bucht idempotent.
Anrufakte und Zusammenfassung
Transkript, Zusammenfassung, Ergebnis, verknüpfte Tickets und Termine sowie der verbrauchte Verbrauch.
Ebenfalls geplant
Neue Rufnummern
Rufnummer über einen geprüften Carrier beziehen, wo die Marktregeln es erlauben, oder mit Unterstützung einrichten.
Bestehende Nummer behalten
Leiten Sie Ihre Empfangsnummer an Ziqme um — dauerhaft, außerhalb der Zeiten oder nur wenn niemand abnimmt.
SIP-Trunk und Telefonanlage
Über ein standardkonformes System laufen lassen, das Sie schon betreiben — zertifiziert nach getestetem Profil, nicht nach Markenname.
Aufzeichnung und Einwilligung
Pro Mandant und Land entscheiden, ob Anrufe aufgezeichnet, angekündigt oder nur mit ausdrücklicher Einwilligung verarbeitet werden.
Anruf-Auswertungen
Annahmequote, Selbstlösung, Übergaben, Latenz und Wissenslücken — filterbar nach Rufnummer, Abteilung und Sprache.
Kosten- und Parallelitätsgrenzen
Harte Obergrenzen pro Mandant für gleichzeitige Anrufe, Gesprächsdauer und Kosten, mit Notausschalter für den Betrieb.
Passt zum Rest von Ziqme
Eine Konversationsplattform, jetzt am Telefon
Voice bringt kein eigenes CRM, keine eigene Wissensdatenbank und keine eigene Automatisierung mit. Es nutzt, was Sie in Ziqme schon betreiben.
Wissen
Ziqme Knowledge
Beantwortet gesprochene Fragen aus denselben freigegebenen Artikeln wie Ihr Help Center.
Automatisierung
Ziqme Flow
Anrufe werden zu Workflow-Auslösern, damit Nachfassen und Eskalationen wie gewohnt laufen.
Wo es hilft
Die Anrufe, die Sie nicht verlieren wollen
Empfang, Erreichbarkeit außerhalb der Zeiten und wiederkehrende Fragen — ohne zusätzliches Personal.
Empfang und Vorqualifizierung
Begrüßen, Anliegen erkennen und beim ersten Mal an die richtige Stelle verbinden.
- Kein Anruf landet auf einem leeren Platz
- Anrufende erreichen die richtige Abteilung schneller
- Jeder Anruf hinterlässt einen Datensatz
Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten
Nachts und am Wochenende annehmen, buchen oder eine Nachricht aufnehmen — nach Ihren Regeln pro Rufnummer.
- Eine besetzt klingende Leitung ohne Nachtschicht
- Buchungen und Tickets kommen weiter herein
- Echte Notfälle erreichen weiterhin einen Menschen
Wiederkehrende Fragen
Öffnungszeiten, Auftragsstatus, Anleitungsfragen — aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet statt in der Warteschlange.
- Routinefragen erreichen die Agenten nicht mehr
- Antworten bleiben zu Ihren Artikeln konsistent
- Ungelöste Anrufe werden trotzdem zu Tickets
Was anders ist
Keine Sprachmenü-Anlage und kein Carrier
Telefonmenüs lassen Anrufende selbst weiterleiten. Ziqme Voice hört zu, versteht und handelt in dem Helpdesk, den Sie schon nutzen.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Die anrufende Person verstehen
Natürliche Sprache auf Deutsch und Englisch, mit erfasstem Anliegen und Konfidenz
Für Vertrieb die 1, für Support die 2
Was nach dem Anruf passiert
Ticket, Termin oder Lead in Ihrem bestehenden System, mit Transkript und Zusammenfassung
Eine Mailbox-Nachricht, die jemand abhören und abtippen muss
Wem die Telefonleitung gehört
Ihrem Carrier oder Ihrer Anlage — Ziqme legt die KI-Schicht darüber
Fest an die Telefonplattform eines Anbieters gebunden
Gebaut für Anrufe, für die Sie rechtlich verantwortlich sind
Aufzeichnung, Einwilligung und Aufbewahrung werden pro Land und pro Mandant konfiguriert, und Anrufende erfahren vor jeder Verarbeitung, dass sie mit einer KI sprechen.
- Aufzeichnungsmodi pro Mandant: aus, Hinweis oder ausdrückliche Einwilligung
- Transkripte, Aufzeichnungen und Metadaten verfallen jeweils nach eigener Frist
- EU-Datenhaltung wird erzwungen und schlägt fehl, wenn sie nicht garantiert werden kann
Nichts davon ist bereits verfügbar
Tragen Sie sich für den frühen Zugang ein — wir melden uns, wenn Ziqme Voice einen echten Anruf annehmen kann.