مدیریت تیکت
زیکمی هلپدسک
با قالبها، مسیریابی و قواعد SLA موجود شما تیکت میسازد و بهروز میکند.
برنامهریزیشده — در حال ساخت
زیکمی وویس چه خواهد کرد
مجموعه کامل قابلیتهای برنامهریزیشده. هیچکدام هنوز قابل خرید نیست؛ هر مورد تنها زمانی منتشر میشود که روی تماس واقعی کار کند.
پذیرش تماس با هوش مصنوعی
به تماسهای ورودی پاسخ میدهد، خوشآمد میگوید، نیاز را دستهبندی میکند و پرسشهای تأییدشده را از پایگاه دانش شما پاسخ میدهد.
آلمانی و انگلیسی
اطلاعرسانی، خوشآمد، گفتگو و تأیید همه به زبان انتخابشده برای آن شماره میمانند. زبانهای بیشتر بر پایه بازار میآیند.
ساعت کاری، دپارتمان، انتقال
ساعت هفتگی، تعطیلات و قواعد خارج از ساعت برای هر شماره، با انتقال مستقیم یا هماهنگشده و تماس مجدد بهعنوان جایگزین.
ثبت تیکت در جریان گفتگو
قالب موجود شما را با پرسیدن تنها فیلدهای ناقص پر میکند و تیکت باز را ادامه میدهد، نه اینکه تکرارش کند.
رزرو نوبت
دسترسپذیری زنده تقویم را میخواند، پیش از تأیید بازبینی میکند و بهگونهای ثبت میکند که تکرار نشود.
پرونده و خلاصه تماس
متن، خلاصه، نتیجه، تیکتها و نوبتهای مرتبط و میزان مصرف آن تماس.
همچنین برنامهریزیشده
شماره تلفن تازه
هرجا قواعد بازار اجازه دهد از اپراتوری تأییدشده شماره بگیرید، یا با کمک ما راهاندازی کنید.
شماره فعلی خود را نگه دارید
خط پذیرش خود را به زیکمی انتقال دهید — همیشه، خارج از ساعت کاری یا تنها زمانی که کسی پاسخ نمیدهد.
ترانک SIP و مرکز تلفن
از سامانهای استاندارد که خودتان اداره میکنید عبور دهید؛ گواهی بر پایه پروفایل آزمایششده است، نه نام برند.
ضبط و رضایت
برای هر مستأجر و هر کشور تعیین کنید که تماس ضبط شود، اعلام شود یا رضایت صریح لازم باشد.
تحلیل تماس
نرخ پاسخ، حل خودکار، انتقالها، تأخیر و کمبودهای دانش — با پالایش بر پایه شماره، دپارتمان و زبان.
سقف هزینه و همزمانی
سقفهای سخت برای هر مستأجر بر تماسهای همزمان، مدت تماس و هزینه، همراه با کلید توقف اضطراری.
همراه با بقیه زیکمی
یک بستر گفتگو، این بار روی تلفن
وویس CRM، پایگاه دانش یا موتور خودکارسازی جداگانهای نمیآورد. همانهایی را به کار میگیرد که اکنون در زیکمی دارید.
دانش
زیکمی نالج
پرسشهای گفتاری را از همان مقالات تأییدشده مرکز راهنمای شما پاسخ میدهد.
خودکارسازی
زیکمی فلو
تماسها به محرک گردشکار تبدیل میشوند تا پیگیری و ارجاع مانند همیشه اجرا شود.
کجا به کار میآید
تماسهایی که نمیخواهید از دست بدهید
پذیرش، پوشش خارج از ساعت کاری و پرسشهای تکراری — بدون افزودن نیروی انسانی.
پذیرش و دستهبندی اولیه
خوشآمد بگویید، نیاز تماسگیرنده را دریابید و بار اول او را به جای درست برسانید.
- هیچ تماسی روی میز خالی زنگ نمیخورد
- تماسگیرنده زودتر به دپارتمان درست میرسد
- هر تماس یک رکورد به جا میگذارد
پوشش خارج از ساعت کاری
شبها و آخر هفته پاسخ دهید، نوبت بدهید یا پیام بگیرید — بر پایه قواعدی که برای هر شماره تعیین میکنید.
- خطی که پاسخگو به نظر میرسد، بدون شیفت شب
- نوبتها و تیکتها همچنان میرسند
- موارد اضطراری واقعی همچنان به انسان میرسند
پرسشهای تکراری
ساعت کاری، وضعیت سفارش، پرسشهای راهنما — از پایگاه دانش شما پاسخ داده میشوند، نه در صف انتظار.
- پرسشهای روزمره به کارشناسان نمیرسند
- پاسخها با مقالات شما همخوان میمانند
- تماسهای حلنشده باز هم تیکت میشوند
تفاوت در چیست
نه منوی صوتی، نه اپراتور مخابراتی
منوهای تلفنی مسیریابی را به گردن تماسگیرنده میاندازند. زیکمی وویس گوش میدهد، میفهمد و درون همان میز خدمتی که دارید عمل میکند.
Capabilityزیکمی وویسLegacy tools
درک تماسگیرنده
گفتار طبیعی به آلمانی و انگلیسی، با ثبت نیاز و میزان اطمینان
برای فروش ۱ و برای پشتیبانی ۲ را بفشارید
پس از تماس چه میشود
یک تیکت، نوبت یا سرنخ در سامانه فعلی شما، همراه با متن و خلاصه
پیام صوتیای که کسی باید گوش کند و دوباره تایپ کند
خط تلفن از آن کیست
اپراتور یا مرکز تلفن خودتان — زیکمی لایه هوش مصنوعی را روی آن میافزاید
وابسته به بستر تلفنی یک فروشنده خاص
ساختهشده برای تماسهایی که از نظر قانونی مسئول آن هستید
ضبط، رضایت و نگهداری برای هر کشور و هر مستأجر پیکربندی میشود و پیش از هر پردازشی به تماسگیرنده گفته میشود که با هوش مصنوعی سخن میگوید.
- حالتهای ضبط برای هر مستأجر: خاموش، اطلاعرسانی یا رضایت صریح
- متن، فایل صوتی و فراداده هر یک بر پایه زمانبندی خود منقضی میشوند
- نگهداشت داده در اتحادیه اروپا الزامی است و در صورت تضمیننشدن، دسترسی بسته میماند
هیچکدام از اینها هنوز در دسترس نیست
در فهرست دسترسی زودهنگام ثبتنام کنید؛ زمانی که زیکمی وویس بتواند تماس واقعی بگیرد با شما تماس میگیریم.