تیکت
زیکمی هلپدسک
تماسها روی کانال تلفن و در همان میز خدمتی که دارید تیکت باز میکنند.
آماده و برنامهریزیشده، جدا از هم نشانهگذاری شده
زیکمی وویس امروز چه میکند
دو بخش نخست همین حالا روی تماسهای واقعی اجرا میشوند. بخش آخر هنوز وجود ندارد. وویس همچنان در دسترسی زودهنگام است — بهجای خریدن، با ما راهاندازی میشود.
به زبان تماسگیرنده پاسخ میدهد
پرسونا به وویس دستور میدهد زبان را از نخستین کلمات تشخیص دهد و تغییر تماسگیرنده را دنبال کند. یک محافظ به آن میگوید از زبان دیگر پرهیز کند.
پاسخگویی به تماس در لحظه
گفتار به گفتار، بدون مکث برای پیادهسازی متن در میانه: دستیار سلام میکند، میفهمد چه میخواهند و موضوع را با تماسگیرنده پیش میبرد.
متکی بر پایگاه دانش شما
وویس میتواند پیش از پاسخ بندهایی از پایگاه دانش مشتری بازیابی کند. مدل آنها را زمینه قرار میدهد و ممکن است بازنویسی کند؛ عبارت دقیق تضمین نمیشود.
اتصال فقط رو به بیرون
Asterisk شما هم کانال کنترلی و هم جریان صدا را خودش روی درگاه ۴۴۳ به سوی ما باز میکند. چیزی به درون هدایت نمیشود، VPN ساخته نمیشود و قاعده NAT نوشته نمیشود. اگر پیشتر سامانه تلفنی را یکپارچه کرده باشید، میدانید معمولاً همین بخش یک هفته میبرد.
تماسهایی که به تیکت ختم میشوند
تماس میتواند روی کانال تلفن تیکتی با شماره، زمانها و هر متن تولید و تحویلشده باز کند.
شخصیتی که خودتان تنظیم میکنید
نام شرکت، شرحی از کسبوکار، ساعت کاری، واقعیتهایی که اجازه گفتنشان را دارد و دستورهای آزاد — شش فیلد در یک صفحه تنظیمات، ذخیرهشده بدون مهندس.
اینها هم امروز کار میکنند
مرکز تلفن را خودتان وصل کنید
در پنل مدیریت یک سایت بسازید و شناسه سایت تولیدشده، کلیدی که یکبار نمایش داده میشود و بلوکهای آماده پیکربندی Asterisk را بگیرید. هیچ چیزی دستی از سوی یک اپراتور تحویل داده نمیشود.
تعویض کلید با همپوشانی
کلید یک سایت را تعویض کنید و انتخاب کنید کلید پیشین چقدر معتبر بماند — بیدرنگ، یک ساعت یا تا هفت روز — تا مرکز تلفن هنگام پخش کلید تازه همچنان وصل بماند.
تأیید پیش از نخستین تماس
تماس تنها زمانی پاسخ داده میشود که برای آن سازمان یک ارائهدهنده هوش مصنوعیِ تأییدشده برای صدا ثبت شده باشد و ارائهدهنده، مدل، استقرار و منطقه پردازش هم بخوانند. نبودن تطابق یعنی رد تماس، نه تنزل آن.
متن تماس، هنگام تولید
اگر ارائهدهنده رسانه متن تماس را تولید و تحویل دهد، وویس میتواند آن را در تیکت بگذارد. کامل بودن متن هر تماس را فرض نکنید.
تماسها و دقیقهها شمرده میشوند
تماس در ماه و دقیقه در ماه برای هر سازمان اندازهگیری میشود، پس مصرف مدتها پیش از آنکه چیزی برای صورتحساب باشد دیده میشود. فقط اندازهگیری — سقفهایی که آن را الزامآور کنند هنوز در برنامهاند.
میگوید که دستیار است
پرسونا به دستیار دستور میدهد هنگام پرسش بگوید خودکار است. این محافظ مدل است، نه تضمین مطلق.
وویس در سمت شما به چه نیاز دارد
دو مورد از اینها بعضی ساختارها را از همان ابتدا کنار میگذارند، برای همین اینجا آمدهاند نه در پانویس.
Asterisk نسخه ۲۲٫۸ به بالا، یا ۲۰٫۱۸ به بالا در شاخه ۲۰
همین نسخهها انتقال رسانه روی WebSocket را که وویس به کار میبرد افزودند. FreePBX بهطور پیشفرض نسخهای قدیمیتر دارد. هیچ چیز نسخه را بهجای شما بررسی نمیکند: مرکز تلفن قدیمیتر وصل میشود و بعد صدایی منتقل نمیکند.
HTTPS خروجی روی درگاه ۴۴۳
کل نیاز شبکه همین است. هیچ چیز ورودی: نه انتقال درگاه، نه IP عمومی، نه VPN و نه قاعده NAT.
بهطور مشخص Asterisk
ترانک SIP و مرکز تلفنهای دیگر هنوز پشتیبانی نمیشوند. اگر سامانه تلفنی شما Asterisk نیست، وویس امروز به آن نمیرسد.
هنوز ساخته نشده
هیچکدام از موارد زیر وجود ندارد. اینجا آمدهاند تا پیش از آنکه بر پایهشان برنامه بریزید، شکل آنچه کم است را ببینید.
- رزرو نوبتهیچ تقویمی وصل نیست، پس وویس نه میتواند زمانهای خالی را بخواند، نه نوبتی را تأیید کند و نه آن را نگه دارد.
- ساعت کاری، بخشها و انتقال تماسساعت کاری تنها بهعنوان چیزی وجود دارد که دستیار میتواند بلند بگوید. هیچ منطق مسیردهی، مدل بخشها یا انتقال تماسی در کار نیست.
- تماس برگشتی بهعنوان جایگزینوقتی دستیار نتواند کمک کند، تماس با یک تیکت تمام میشود — نه با قول تماس دوباره.
- تأمین شماره تلفنزیکمی شماره نمیفروشد و تخصیص نمیدهد. خط خودتان را به مرکز تلفن خودتان میآورید.
- انتقال شماره موجودهدایت خط پذیرش به سوی وویس کاری است که با اپراتور خودتان ترتیب میدهید؛ وویس آن را بهجای شما انجام نمیدهد.
- ترانک SIP و مرکز تلفنهای دیگرامروز یا Asterisk است یا هیچ. SIP مستقیم و سامانههای غیر Asterisk در مسئله #2449 پیگیری میشوند.
- ضبط و رضایتفضای ذخیرهسازی هست، اما هیچ ضبط تماسی پیاده نشده و هیچ حالت رضایتی ارائه نمیشود. هنوز تعهد ضبط را بر پایه وویس برنامهریزی نکنید.
- تحلیل تماستماسها و دقیقهها شمرده میشوند، اما هیچ داشبوردی روی آنها نیست: نه نرخ پاسخگویی، نه نرخ کاهش بار، نه تفکیک بر پایه زبان.
- سقفها و کلید توقفنه سقف هزینه، نه سقف تماس همزمان برای هر سازمان و نه کلید توقف اضطراری برای اپراتور. مصرف اندازهگیری میشود، محدود نمیشود.
با آنچه دارید کار میکند
وویس سامانه دومی نمیآورد
نه پایگاه دانش خودش را دارد، نه قالب تیکت خودش را و نه سکوی تلفنی خودش را. از مال شما استفاده میکند.
دانش
زیکمی نالج
پاسخهای گفتهشده از همان مقالههای تأییدشدهای میآیند که مرکز راهنمای شما ارائه میدهد.
تلفن
Asterisk
همان مرکز تلفنی که دارید، روی ۲۲٫۸ به بالا یا ۲۰٫۱۸ به بالا. پیکربندی تولیدشده را بچسبانید تا خودش رو به بیرون وصل شود.
امروز کجا کمک میکند
تماسهایی که دوست ندارید از دست بروند
سه کاری که وویس همین حالا انجام میدهد — نه نقشه راه، و نه فهرستی از آنچه شاید بعداً بکند.
خطی که به هر کسی پاسخ میدهد
مشتریان چندزبانه، یک شماره. دستیار خودش را با تماسگیرنده هماهنگ میکند، بهجای اینکه بخواهد برای انتخاب زبان کلیدی فشرده شود.
- منوی زبان برای گوش دادن در کار نیست
- به تماسگیرندگان با واژههای خودشان پاسخ داده میشود
- یک شماره پاسخگوی مشتریان گوناگون است
پرسشهایی که مقالههای شما پاسخشان را دارند
ساعت کاری، پرسشهای فرایندی و پرسشهای «چگونه» — مستقیم از پایگاه دانش شما گفته میشوند، نه در صف کارشناس.
- پرسشهای تکراری دیگر به کارشناسان نمیرسند
- پاسخهای گفتهشده با نوشتهشدهها میخوانند
- بازیابی زمینه مخصوص مشتری را به مدل میدهد
درخواستهای تلفنی که باید تیکت میشدند
تماسهایی که وگرنه به یک یادداشت چسبان تبدیل میشدند، به تیکت بدل میشوند؛ با شماره، زمانها و متن پیادهشده.
- هیچ چیز به بازنویسی پیام صوتی توسط کسی وابسته نیست
- درخواست با زمینهاش میرسد
- در همان صفی مینشیند که رویش کار میکنید
تفاوتش در چیست
نه منوی صوتی است، نه اپراتور مخابراتی
منوهای تلفنی مسیردهی را به گردن تماسگیرنده میاندازند و بیشتر محصولات تلفنی هوش مصنوعی میخواهند خط خودشان را بخرید. وویس هیچکدام را نمیکند.
Capabilityزیکمی وویسLegacy tools
فهمیدن تماسگیرنده
گفتار طبیعی به همان زبانی که تماسگیرنده به کار برده، بهطور خودکار هماهنگشده
برای فروش ۱ را بزنید، برای پشتیبانی ۲ را
بعد از تماس چه میماند
یک تیکت در میز خدمت موجود شما، همراه با متن پیادهشده پرسش
پیام صوتیای که کسی باید گوش کند و دوباره تایپش کند
روی دیوار آتش چه باید باز کنید
هیچ. Asterisk شما روی ۴۴۳ به بیرون شماره میگیرد — نه درگاه ورودی، نه VPN
یک ترانک SIP، یک IP عمومی و قواعد دیوار آتشی که باید نگهداری شوند
امروز درباره تماسهای شما چه میتوانیم قول بدهیم
فقط کنترلهایی که وجود دارند. ضبط، حالتهای رضایت و بازههای نگهداری پیاده نشدهاند و این صفحه تا وقتی پیاده نشوند خلافش را القا نمیکند.
- اگر برای سازمان شما ارائهدهنده هوش مصنوعیِ تأییدشده برای صدا وجود نداشته باشد، تماس رد میشود — بسته به هنگام خطا، بدون جایگزین تأییدنشده
- شبکه شما هیچ اتصال ورودی نمیپذیرد؛ هر دو اتصال TLS خروجی با گواهی و نام میزبان بررسیشدهاند
- کلیدهای سایت با پنجره همپوشانی دلخواه شما تعویض میشوند، از بیدرنگ تا هفت روز
وویس هنوز جداگانه برای فروش نیست
از فهرست دسترسی زودهنگام، مشتری به مشتری راهاندازی میشود. از ساختار تلفنیتان بگویید تا صادقانه بگوییم میخورد یا نه.