پذیرش و دستهبندی اولیه
خوشآمد بگویید، نیاز تماسگیرنده را دریابید و بار اول او را به جای درست برسانید.
- هیچ تماسی روی میز خالی زنگ نمیخورد
- تماسگیرنده زودتر به دپارتمان درست میرسد
- هر تماس یک رکورد به جا میگذارد
زیکمی وویس
تماسهایی که نمیخواهید از دست بدهید
پذیرش، پوشش خارج از ساعت کاری و پرسشهای تکراری — بدون افزودن نیروی انسانی.
پوشش خارج از ساعت کاری
شبها و آخر هفته پاسخ دهید، نوبت بدهید یا پیام بگیرید — بر پایه قواعدی که برای هر شماره تعیین میکنید.
- خطی که پاسخگو به نظر میرسد، بدون شیفت شب
- نوبتها و تیکتها همچنان میرسند
- موارد اضطراری واقعی همچنان به انسان میرسند
پرسشهای تکراری
ساعت کاری، وضعیت سفارش، پرسشهای راهنما — از پایگاه دانش شما پاسخ داده میشوند، نه در صف انتظار.
- پرسشهای روزمره به کارشناسان نمیرسند
- پاسخها با مقالات شما همخوان میمانند
- تماسهای حلنشده باز هم تیکت میشوند
دسترسی زودهنگام
هنوز روایتی از مشتریان نداریم
زیکمی وویس هنوز در حال ساخت است. پس از استفاده مشتریان واقعی، نظرهای واقعی را منتشر میکنیم.