Hibajegykezelés
Ziqme Helpdesk
A meglévő sablonokkal, irányítással és SLA-szabályokkal nyit és frissít jegyeket.
Tervezett — fejlesztés alatt
Mit fog tudni a Ziqme Voice
A teljes tervezett képességkészlet. Egyik sem megvásárolható még; minden elem csak akkor jelenik meg, ha valódi hívásokon működik.
AI hívásfogadás
Fogadja a bejövő hívásokat, köszön, besorolja az igényt, és a tudásbázisból megválaszolja a jóváhagyott kérdéseket.
Német és angol
A tájékoztatás, a köszönés, a beszélgetés és a visszaigazolás a számhoz választott nyelven marad. További nyelvek piaconként jönnek.
Nyitvatartás, osztályok, átadás
Heti nyitvatartás, ünnepnapok és nyitvatartáson kívüli szabályok számonként, vak vagy bejelentett átadással és visszahívás tartalékkal.
Jegyfelvétel beszélgetés közben
Kitölti a meglévő sablont úgy, hogy csak a hiányzó mezőket kérdezi, és a nyitott jegyet folytatja, nem duplikálja.
Időpontfoglalás
Beolvassa az élő naptári szabad időt, visszaigazolás előtt újra ellenőrzi, és idempotensen foglal.
Hívásakta és összefoglaló
Átirat, összefoglaló, eredmény, kapcsolt jegyek és időpontok, valamint a hívás felhasználása.
Szintén tervezett
Új telefonszámok
Számot ellenőrzött szolgáltatón keresztül, ahol a piaci szabályok engedik, vagy támogatással beállítva.
Tartsa meg a meglévő számát
Irányítsa át a recepciós vonalát a Ziqméra — állandóan, nyitvatartáson kívül vagy csak ha senki nem veszi fel.
SIP-trönk és alközpont
Vezesse a hívást a már működő, standardokat követő rendszeren, tesztelt profil szerint minősítve, nem márkanév alapján.
Rögzítés és hozzájárulás
Bérlőnként és országonként döntse el, hogy a hívásokat rögzítik, bejelentik, vagy kifejezett hozzájárulás kell hozzájuk.
Híváselemzés
Felvételi arány, önkiszolgálás, átadások, késleltetés és tudáshiányok — számra, osztályra és nyelvre szűrve.
Költés- és párhuzamossági korlátok
Kemény bérlői korlátok az egyidejű hívásokra, a hívás hosszára és a költésre, üzemeltetői vészleállítóval.
Együtt működik a Ziqme többi részével
Egy beszélgetési platform, most már telefonon is
A Voice nem hoz magával saját CRM-et, tudásbázist vagy automatizálási motort. Azokat használja, amelyeket már futtat a Ziqméban.
Tudás
Ziqme Knowledge
A kimondott kérdéseket ugyanazokból a jóváhagyott cikkekből válaszolja meg, amelyeket a súgóközpont is szolgáltat.
Automatizálás
Ziqme Flow
A hívások folyamatindítóvá válnak, így az utókövetés és az eszkaláció a megszokott módon fut.
Hol segít
Azok a hívások, amelyeket nem szeretne elveszíteni
Recepció, nyitvatartáson kívüli ügyelet és ismétlődő kérdések — új munkatárs nélkül.
Recepció és előszűrés
Köszönjön, derítse ki, mire van szükség, és kapcsolja jó helyre első alkalommal.
- Egy hívás sem cseng üres asztalon
- A hívók hamarabb elérik a megfelelő osztályt
- Minden hívás nyomot hagy
Nyitvatartáson kívüli ügyelet
Éjjel és hétvégén vegye fel, adjon időpontot vagy vegyen fel üzenetet — a számonként beállított szabályok szerint.
- Élőnek hangzó vonal éjszakai műszak nélkül
- Az időpontok és a jegyek folyamatosan érkeznek
- A valódi vészhelyzetek továbbra is emberhez jutnak
Ismétlődő kérdések
Nyitvatartás, megrendelés állapota, „hogyan tegyem” kérdések — a tudásbázisból megválaszolva, nem a várólistán.
- A rutinkérdések nem érik el az ügyintézőket
- A válaszok összhangban maradnak a cikkekkel
- A megoldatlan hívásokból mégis jegy lesz
Miben más
Nem hangmenü és nem távközlési szolgáltató
A telefonmenük a hívóra bízzák az irányítást. A Ziqme Voice hallgat, megérti és abban a helpdeskben cselekszik, amelyet már használ.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
A hívó megértése
Természetes beszéd németül és angolul, rögzített szándékkal és biztonsági szinttel
Értékesítéshez nyomja az 1-et, támogatáshoz a 2-t
Mi történik a hívás után
Jegy, időpont vagy érdeklődő a meglévő rendszerben, átirattal és összefoglalóval
Hangposta, amit valakinek végig kell hallgatnia és átírnia
Kié a telefonvonal
A saját szolgáltatójáé vagy alközpontjáé — a Ziqme az AI-réteget adja hozzá
Egyetlen gyártó telefonplatformjához kötve
Olyan hívásokra készült, amelyekért jogilag felel
A rögzítés, a hozzájárulás és a megőrzés országonként és bérlőnként állítható, a hívók pedig bármilyen feldolgozás előtt megtudják, hogy mesterséges intelligenciával beszélnek.
- Bérlőnkénti rögzítési módok: kikapcsolva, tájékoztatás vagy kifejezett hozzájárulás
- Az átiratok, a felvételek és a metaadatok külön határidő szerint járnak le
- Az EU-s adattárolás kötelező, és zárva marad, ha nem garantálható
Ebből még semmi nem elérhető
Jelentkezzen a korai hozzáférésre, és jelezünk, amikor a Ziqme Voice valódi hívást tud fogadni.