Hibajegykezelés
Ziqme Helpdesk
A hívások a telefonos csatornán nyitnak hibajegyet, abban a helpdeskben, amelyet már üzemeltet.
Kész és tervezett, külön jelölve
Mit tud ma a Ziqme Voice
Az első két szakasz már valódi hívásokban fut. Az utolsó szakasz még nem létezik. A Voice továbbra is korai hozzáférés — velünk közösen áll be, nem megvásárolható.
A hívó nyelvén válaszol
A persona arra utasítja a Voice-t, hogy az első szavakból érzékelje a nyelvet és kövesse a hívó váltásait. Egy védelem más nyelvek kerülésére utasítja.
Valós idejű hívásfogadás
Beszédből beszéd, közbeiktatott átirati szünet nélkül: az asszisztens köszön, kideríti, mire van szükség, és végigbeszéli a hívóval.
Az Ön tudásbázisára támaszkodik
A Voice válasz előtt szakaszokat kereshet ki az ügyfél tudásbázisából. A modell kontextusként használja és átfogalmazhatja őket; a pontos szöveg nem garantált.
Kizárólag kimenő kapcsolat
Az Ön Asteriskje maga nyitja meg a vezérlőcsatornát és a hangfolyamot is a 443-as porton. Semmit nem kell befelé továbbítani, nem épül VPN és nem íródik NAT-szabály. Aki már integrált telefonrendszert, tudja: általában éppen ez visz el egy hetet.
Hívások, amelyek hibajegyként végződnek
A hívás hibajegyet nyithat a telefonos csatornán a számmal, időpontokkal és bármely elkészített és átadott átirattal.
Ön állítja be a személyiséget
Cégnév, a vállalkozás leírása, nyitvatartás, elmondható tények és szabad szöveges utasítások — hat mező egy beállítási oldalon, fejlesztő nélkül mentve.
Szintén működik ma
Csatlakoztassa maga az alközpontját
Vegyen fel egy telephelyet az adminfelületen: kap egy generált telephely-azonosítót, egy egyszer megjelenített titkot és beilleszthető Asterisk-konfigurációs blokkokat. Semmit nem ad át kézzel egy üzemeltető.
Titokcsere átfedéssel
Cserélje le egy telephely titkát, és válassza meg, meddig marad érvényes a korábbi — azonnal, egy óra vagy akár hét nap —, hogy az alközpont a kiosztás alatt is csatlakozzon.
Jóváhagyás az első hívás előtt
Hívást csak akkor veszünk fel, ha az adott ügyfélhez rögzítve van egy hangra jóváhagyott MI-szolgáltató, egyeztetve a szolgáltatóval, a modellel, a telepítéssel és a feldolgozási régióval. Ha nincs egyezés, a hívás elutasításra kerül, nem pedig visszaminősítésre.
Átirat, amikor elkészül
Ha a médiaszolgáltató átiratot készít és átad, a Voice beillesztheti a hibajegybe. Nem minden hívásnak lesz feltétlenül teljes átirata.
Hívások és percek, megszámolva
A havi hívásszámot és a havi percszámot ügyfelenként mérjük, így a használat jóval azelőtt látszik, hogy bármit ki lehetne számlázni. Csak mérés — a betartatáshoz szükséges korlátok még tervben vannak.
Kimondja, hogy asszisztens
A persona arra utasítja az asszisztenst, hogy kérdésre mondja el: automatizált. Ez modellvédelmi szabály, nem abszolút garancia.
Mire van szüksége a Voice-nak az Ön oldalán
Ezek közül kettő bizonyos rendszereket eleve kizár, ezért itt szerepelnek, nem lábjegyzetben.
Asterisk 22.8+, vagy 20.18+ a 20-as ágon
Ezek a kiadások hozták a Voice által használt WebSocket-médiaátvitelt. A FreePBX gyárilag régebbi verziót szállít. A verziót semmi nem ellenőrzi Ön helyett: egy régebbi alközpont csatlakozik, aztán nem visz hangot.
Kimenő HTTPS a 443-as porton
Ez a teljes hálózati követelmény. Befelé semmi: nincs porttovábbítás, nincs publikus IP, nincs VPN és nincs NAT-szabály.
Kifejezetten Asterisk
A SIP-trönkök és más alközpontok még nem támogatottak. Ha a telefonrendszere nem Asterisk, a Voice ma nem éri el.
Még nincs megépítve
Az alábbiak közül egyik sem létezik. Azért soroljuk fel, hogy lássa a hiányzó rész körvonalát, mielőtt köré tervez.
- IdőpontfoglalásNincs naptár összekötve, így a Voice nem tudja beolvasni a szabad időpontokat, nem tud időpontot megerősíteni és lefoglalni sem.
- Nyitvatartás, részlegek és átadásA nyitvatartás csak olyasmiként létezik, amit az asszisztens hangosan elmondhat. Nincs irányítási logika, nincs részlegmodell és nincs hívásátadás.
- Visszahívásos tartalékHa az asszisztens nem tud segíteni, a hívás hibajeggyel zárul — nem visszahívási ígérettel.
- Telefonszámok biztosításaA Ziqme nem árul és nem oszt ki számokat. A saját vonalát a saját alközpontjába hozza be.
- Meglévő szám átirányításaA recepciós vonal Voice-ra irányítását a saját szolgáltatójánál intézi; ezt a Voice nem végzi el Ön helyett.
- SIP-trönkök és más alközpontokMa Asterisk vagy semmi. A közvetlen SIP és a nem Asterisk rendszerek a #2449-es hibajegyen futnak.
- Rögzítés és hozzájárulásA tárhely megvan, de hívásrögzítés nincs megvalósítva és hozzájárulási mód sincs. Egyelőre ne tervezzen rögzítési kötelezettséget a Voice köré.
- HíváselemzésA hívások és a percek számolva vannak, de nincs fölöttük műszerfal: nincs felvételi arány, nincs terelési mutató, nincs nyelvenkénti bontás.
- Korlátok és vészleállítóNincs költségkeret, nincs ügyfelenkénti egyidejűségi korlát és nincs üzemeltetői vészleállító. A használat mérve van, nem korlátozva.
Azzal működik, amit már üzemeltet
A Voice nem hoz második rendszert
Nincs saját tudásbázisa, saját hibajegysémája és saját telefonos platformja. Az Önéit használja.
Tudásbázis
Ziqme Knowledge
A kimondott válaszok ugyanazokból a jóváhagyott cikkekből származnak, amelyeket a súgóközpontja közöl.
Telefónia
Asterisk
A már üzemeltetett alközpontja, 22.8+ vagy 20.18+ verzión. Illessze be a generált konfigurációt, és magától csatlakozik kifelé.
Hol segít ma
A hívások, amelyeket nem szívesen veszítene el
Három dolog, amit a Voice most csinál — nem ütemterv és nem lista arról, mit tudhat majd.
Vonal, amely bárkinek válaszol
Többnyelvű ügyfélkör, egyetlen szám. Az asszisztens alkalmazkodik ahhoz, aki hív, ahelyett hogy nyelvválasztó gombot nyomatna.
- Nincs végigülendő nyelvválasztó menü
- A hívók a saját szavaikon kapnak választ
- Egy szám lefed egy vegyes ügyfélkört
Kérdések, amelyekre a cikkei már válaszolnak
Nyitvatartás, folyamatkérdések, hogyan-kérdések — egyenesen a tudásbázisából kimondva, nem sorba állítva egy ügyintézőhöz.
- A rutinkérdések nem jutnak el az ügyintézőkig
- A kimondott válaszok egyeznek a leírtakkal
- A keresés ügyfélspecifikus kontextust ad a modellnek
Telefonos kérések, amelyeknek hibajegynek kellett volna lenniük
A hívások, amelyekből egyébként egy öntapadós cetli lett volna, hibajeggyé válnak, a számmal, az időpontokkal és az átirattal együtt.
- Semmi nem múlik azon, hogy valaki legépel egy hangüzenetet
- A kérés a saját kontextusával érkezik
- Abba a sorba kerül, amelyben már dolgozik
Miben más
Nem IVR és nem szolgáltató
A menük a hívóval végeztetik el az irányítást, a legtöbb MI-s telefonos termék pedig a saját vonalát adja el Önnek. A Voice egyiket sem teszi.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
A hívó megértése
Természetes beszéd azon a nyelven, amelyet a hívó használt, automatikusan illesztve
Nyomja az 1-est értékesítésért, a 2-est támogatásért
Mi marad a hívás után
Hibajegy a meglévő helpdeskjében, a kérdés átiratával
Hangposta, amit valakinek meg kell hallgatnia és legépelnie
Mit kell megnyitni a tűzfalon
Semmit. Az Ön Asteriskje a 443-as porton tárcsáz kifelé — nincs bejövő port, nincs VPN
SIP-trönk, publikus IP és karbantartandó tűzfalszabályok
Mit ígérhetünk ma a hívásairól
Csak a létező kontrollokat. A rögzítés, a hozzájárulási módok és a megőrzési idők nincsenek megvalósítva, és ez az oldal nem sugall mást, amíg nem lesznek.
- A hívást elutasítjuk, ha nincs hangra jóváhagyott MI-szolgáltató az Ön ügyfélfiókjához — hibára zárva, jóvá nem hagyott tartalék nélkül
- A hálózata semmilyen bejövő kapcsolatot nem fogad; mindkét kapcsolat kimenő TLS, ellenőrzött tanúsítvánnyal és állomásnévvel
- A telephelytitkok az Ön által választott átfedési ablakkal cserélődnek, az azonnalitól hét napig
A Voice önmagában még nem kapható
Ügyfélről ügyfélre áll be a korai hozzáférési listáról. Meséljen a telefonos rendszeréről, és őszintén megmondjuk, illik-e hozzá.