Tichete
Ziqme Helpdesk
Deschide și actualizează tichete prin șabloanele, rutările și regulile SLA existente.
Planificat — în dezvoltare
Ce va face Ziqme Voice
Setul complet de capabilități planificate. Niciuna nu se poate cumpăra încă; fiecare element apare doar când funcționează în apeluri reale.
Recepție apeluri cu AI
Răspunde la apelurile primite, salută, clasifică nevoia și răspunde la întrebări aprobate din baza ta de cunoștințe.
Germană și engleză
Notificarea, salutul, conversația și confirmarea rămân în limba aleasă pentru acel număr. Alte limbi urmează pe piețe.
Program, departamente, transferuri
Program săptămânal, sărbători și reguli în afara orelor pentru fiecare număr, cu transfer direct sau asistat și revenire prin apel.
Preluare tichete în conversație
Completează șablonul existent cerând doar câmpurile lipsă și continuă un tichet deschis în loc să îl dubleze.
Programarea întâlnirilor
Citește disponibilitatea live din calendar, reverifică intervalul înainte de confirmare și rezervă idempotent.
Dosarul apelului și rezumatul
Transcriere, rezumat, rezultat, tichete și programări legate, plus consumul generat de apel.
De asemenea planificat
Numere de telefon noi
Obține un număr prin un operator verificat unde regulile pieței permit, sau configurează unul cu ajutorul echipei.
Păstrează numărul actual
Redirecționează linia de recepție către Ziqme — permanent, în afara orelor sau doar când nu răspunde nimeni.
Trunchi SIP și centrală
Rutează prin un sistem conform cu standardele pe care îl operezi deja, certificat pe profil testat, nu după marcă.
Înregistrare și consimțământ
Decide pe client și pe țară dacă apelurile sunt înregistrate, anunțate sau necesită consimțământ explicit.
Analize de apeluri
Rata de răspuns, autoservirea, transferurile, latența și lipsurile din cunoștințe — filtrate pe număr, departament și limbă.
Limite de cost și de simultaneitate
Plafoane ferme pe client pentru apeluri simultane, durată și cost, cu un întrerupător de urgență pentru operator.
Funcționează cu restul Ziqme
O singură platformă de conversații, acum și la telefon
Voice nu aduce propriul CRM, propria bază de cunoștințe sau propriul motor de automatizare. Le folosește pe cele pe care le ai deja în Ziqme.
Cunoștințe
Ziqme Knowledge
Răspunde la întrebări vorbite din aceleași articole aprobate pe care le servește centrul de ajutor.
Automatizare
Ziqme Flow
Apelurile devin declanșatoare de flux, deci urmăririle și escaladările rulează cum o fac deja.
Unde ajută
Apelurile pe care nu vrei să le pierzi
Recepție, acoperire în afara orelor și întrebări repetitive — fără să angajezi în plus.
Recepție și triaj
Salută apelantul, află de ce are nevoie și trimite-l în locul potrivit din prima.
- Niciun apel nu ajunge la un birou gol
- Apelanții ajung mai repede la departamentul potrivit
- Fiecare apel lasă o înregistrare
Acoperire în afara programului
Răspunde, programează sau ia un mesaj noaptea și în weekend, după regulile pe care le stabilești pentru fiecare număr.
- O linie care sună ocupată de oameni, fără tură de noapte
- Programările și tichetele continuă să vină
- Urgențele reale ajung în continuare la o persoană
Întrebări repetitive
Program, statusul comenzii, întrebări de tipul „cum fac” — răspunse din baza ta de cunoștințe, nu din coadă.
- Întrebările de rutină nu mai ajung la agenți
- Răspunsurile rămân consecvente cu articolele tale
- Apelurile nerezolvate devin totuși tichete
Prin ce diferă
Nu e un IVR și nu e un operator telecom
Meniurile telefonice îi pun pe apelanți să facă rutarea. Ziqme Voice ascultă, înțelege și acționează în helpdesk-ul pe care îl folosești deja.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Înțelegerea apelantului
Vorbire naturală în germană și engleză, cu intenția și încrederea înregistrate
Apasă 1 pentru vânzări, 2 pentru suport
Ce se întâmplă după apel
Un tichet, o programare sau un lead în sistemul tău actual, cu transcriere și rezumat
Un mesaj vocal pe care cineva trebuie să îl asculte și să îl rescrie
Cine deține linia telefonică
Operatorul sau centrala ta — Ziqme adaugă stratul AI deasupra
Blocat pe platforma de telefonie a unui singur furnizor
Construit pentru apeluri de care răspunzi legal
Înregistrarea, consimțământul și retenția se configurează pe țară și pe client, iar apelanții află că vorbesc cu o inteligență artificială înainte de orice prelucrare.
- Moduri de înregistrare pe client: oprit, notificare sau consimțământ explicit
- Transcrierile, înregistrările și metadatele expiră fiecare după propriul termen
- Rezidența datelor în UE este impusă și blochează accesul dacă nu poate fi garantată
Nimic de aici nu este încă disponibil
Înscrie-te pentru acces timpuriu și te contactăm când Ziqme Voice poate prelua un apel real.