Tichete
Ziqme Helpdesk
Apelurile deschid tichete pe canalul telefonic, în helpdesk-ul pe care îl ai deja.
Livrat și planificat, marcate separat
Ce face Ziqme Voice astăzi
Primele două secțiuni rulează deja pe apeluri reale. Ultima secțiune încă nu există. Voice este în continuare acces timpuriu — se configurează cu noi, nu se cumpără.
Răspunde în limba apelantului
Persona instruiește Voice să detecteze limba din primele cuvinte și să urmeze schimbările apelantului. O protecție îi cere să nu folosească altă limbă. Engleza și persana sunt verificate pe apeluri reale.
Preluarea apelului în timp real
Voce spre voce, fără pauză de transcriere la mijloc: asistentul salută, află ce se dorește și discută subiectul cu apelantul.
Ancorat în baza ta de cunoștințe
Voice poate extrage pasaje din baza de cunoștințe a organizației înainte de răspuns. Modelul le folosește drept context și le poate parafraza, fără garanția formulării exacte.
Conexiune doar spre exterior
Asterisk-ul tău deschide singur atât canalul de control, cât și fluxul audio către noi, pe 443. Nimic nu este redirecționat înăuntru, niciun VPN nu este construit și nicio regulă NAT nu este scrisă. Dacă ai mai integrat un sistem telefonic, știi că exact asta durează de obicei o săptămână.
Apeluri care se termină ca tichete
Un apel poate deschide un tichet pe canalul telefonic cu numărul, orele și orice transcriere produsă și predată.
O persona pe care o configurezi singur
Numele firmei, o descriere a activității, programul, faptele pe care are voie să le spună și instrucțiuni în text liber — șase câmpuri pe o pagină de setări, salvate fără dezvoltator.
Funcționează, de asemenea, astăzi
Îți conectezi singur centrala
Adaugi un sit în interfața de administrare și primești un ID generat, un secret afișat o singură dată și blocuri de configurare Asterisk gata de lipit. Nimic nu este livrat manual de un operator.
Rotirea secretului cu suprapunere
Rotești secretul unui sit și alegi cât timp rămâne valabil cel anterior — imediat, o oră sau până la șapte zile — ca centrala să se conecteze în continuare în timp ce îl distribui pe cel nou.
Aprobare înainte de primul apel
Un apel este preluat numai dacă există un furnizor de AI înregistrat ca aprobat pentru voce pentru acel client, potrivit după furnizor, model, implementare și regiune de procesare. Fără potrivire, apelul este refuzat, nu retrogradat.
Transcrieri când sunt produse
Când furnizorul media produce și predă o transcriere, Voice o poate include în tichet. Nu presupune că fiecare apel va avea o transcriere completă.
Apeluri și minute, numărate
Apelurile pe lună și minutele pe lună sunt contorizate per client, deci consumul se vede cu mult înainte să existe ceva de facturat. Doar contorizare — plafoanele care ar impune-o sunt încă planificate.
Spune că este un asistent
Persona instruiește asistentul să spună că este automat când este întrebat. Aceasta este o protecție a modelului, nu o garanție absolută.
Ce îi trebuie lui Voice de partea ta
Două dintre acestea descalifică din start anumite configurații, așa că stau aici și nu într-o notă de subsol.
Asterisk 22.8+, sau 20.18+ pe linia 20
Acele versiuni au adus transportul media pe WebSocket folosit de Voice. FreePBX livrează implicit o versiune mai veche. Nimic nu verifică versiunea în locul tău: o centrală mai veche se va conecta și apoi nu va transporta audio.
HTTPS spre exterior pe 443
Aceasta este întreaga cerință de rețea. Nimic spre interior: nicio redirecționare de port, niciun IP public, niciun VPN și nicio regulă NAT.
Anume Asterisk
Trunchiurile SIP și alte centrale nu sunt încă acceptate. Dacă sistemul tău telefonic nu este Asterisk, Voice nu îl poate atinge astăzi.
Încă neconstruit
Nimic din ce urmează nu există. Este listat ca să vezi conturul a ceea ce lipsește înainte să îți faci planuri în jurul lui.
- ProgramăriNiciun calendar nu este conectat, deci Voice nu poate citi disponibilitatea, nu poate confirma un interval și nu îl poate rezerva.
- Program, departamente și transferuriProgramul există doar ca ceva ce asistentul poate rosti. Nu există logică de dirijare, model de departamente sau transfer.
- Revenire prin apel inversCând asistentul nu poate ajuta, apelul se încheie cu un tichet — nu cu promisiunea unui apel înapoi.
- Furnizarea de numere de telefonZiqme nu vinde și nu alocă numere. Îți aduci propria linie în propria centrală.
- Redirecționarea unui număr existentÎndreptarea liniei de recepție către Voice se aranjează la propriul tău operator; Voice nu face asta în locul tău.
- Trunchiuri SIP și alte centraleAstăzi este Asterisk sau nimic. SIP direct și sistemele non-Asterisk sunt urmărite ca problema #2449.
- Înregistrare și consimțământStocarea există, dar nu este implementată nicio înregistrare a apelurilor și nu se oferă niciun mod de consimțământ. Nu construi încă o obligație de înregistrare în jurul lui Voice.
- Analiza apelurilorApelurile și minutele sunt numărate, dar nu există niciun tablou de bord peste ele: fără rată de răspuns, fără deviere, fără defalcare pe limbă.
- Plafoane și buton de oprireFără plafon de cost, fără limită de apeluri simultane per client și fără buton de oprire pentru operator. Consumul este măsurat, nu limitat.
Merge cu ce ai deja
Voice nu aduce un al doilea stack
Nu are bază de cunoștințe proprie, nici schemă proprie de tichete, nici platformă telefonică proprie. Le folosește pe ale tale.
Cunoștințe
Ziqme Knowledge
Răspunsurile rostite sunt extrase din aceleași articole aprobate pe care le servește centrul tău de ajutor.
Telefonie
Asterisk
Centrala pe care o ai deja, pe 22.8+ sau 20.18+. Lipești configurația generată și se conectează singură spre exterior.
Unde ajută astăzi
Apelurile pe care nu ai vrea să le pierzi
Trei lucruri pe care Voice le face acum — nu o foaie de parcurs și nu o listă cu ce ar putea urma.
O linie care răspunde oricui sună
Clienți multilingvi, un singur număr. Asistentul se adaptează, în loc să ceară apăsarea unei taste pentru limbă.
- Fără meniu de limbă de ascultat
- Apelanții primesc răspuns în propriile cuvinte
- Un număr acoperă o clientelă mixtă
Întrebări la care articolele tale răspund deja
Program, întrebări despre procese, întrebări de tip „cum fac” — rostite direct din baza ta de cunoștințe, nu puse la coadă.
- Întrebările de rutină nu mai ajung la agenți
- Răspunsurile rostite se potrivesc cu cele scrise
- Extragerea oferă modelului context specific organizației
Cereri telefonice care trebuiau să fie tichete
Apelurile care altfel ar fi devenit un bilețel pot deveni tichete cu numărul, orele și orice transcriere predată.
- Nimic nu depinde de cineva care retranscrie un mesaj vocal
- Cererea ajunge cu contextul ei
- Aterizează în coada pe care o lucrezi deja
Prin ce diferă
Nu este un IVR și nu este un operator telefonic
Meniurile îl pun pe apelant să facă dirijarea, iar majoritatea produselor telefonice cu AI te obligă să le cumperi linia. Voice nu face niciuna.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Înțelegerea apelantului
Vorbire naturală în limba pe care a folosit-o apelantul, potrivită automat
Apasă 1 pentru vânzări, apasă 2 pentru suport
Ce rămâne după apel
Un tichet în helpdesk-ul tău existent, cu transcrierea întrebării
Un mesaj vocal pe care cineva trebuie să îl asculte și să îl retranscrie
Ce trebuie să deschizi în firewall
Nimic. Asterisk-ul tău sună în afară pe 443 — fără port de intrare, fără VPN
Un trunchi SIP, un IP public și reguli de firewall de întreținut
Ce putem promite astăzi despre apelurile tale
Doar controalele care există. Înregistrarea, modurile de consimțământ și termenele de păstrare nu sunt implementate, iar pagina asta nu va sugera altceva până când vor fi.
- Un apel este refuzat dacă niciun furnizor de AI nu este aprobat pentru voce pentru clientul tău — cu eșec în siguranță, fără alternativă neaprobată
- Rețeaua ta nu acceptă nimic dinspre exterior; ambele conexiuni sunt TLS spre exterior, cu certificat și nume de gazdă verificate
- Secretele siturilor se rotesc cu o fereastră de suprapunere aleasă de tine, de la imediat până la șapte zile
Voice încă nu se vinde separat
Se configurează client cu client din lista de acces timpuriu. Spune-ne despre telefonia ta și îți vom spune sincer dacă se potrivește.