Recepție și triaj
Salută apelantul, află de ce are nevoie și trimite-l în locul potrivit din prima.
- Niciun apel nu ajunge la un birou gol
- Apelanții ajung mai repede la departamentul potrivit
- Fiecare apel lasă o înregistrare
Ziqme Voice
Apelurile pe care nu vrei să le pierzi
Recepție, acoperire în afara orelor și întrebări repetitive — fără să angajezi în plus.
Acoperire în afara programului
Răspunde, programează sau ia un mesaj noaptea și în weekend, după regulile pe care le stabilești pentru fiecare număr.
- O linie care sună ocupată de oameni, fără tură de noapte
- Programările și tichetele continuă să vină
- Urgențele reale ajung în continuare la o persoană
Întrebări repetitive
Program, statusul comenzii, întrebări de tipul „cum fac” — răspunse din baza ta de cunoștințe, nu din coadă.
- Întrebările de rutină nu mai ajung la agenți
- Răspunsurile rămân consecvente cu articolele tale
- Apelurile nerezolvate devin totuși tichete
Acces timpuriu
Încă nicio poveste de client
Ziqme Voice este încă în dezvoltare. Vom publica citate reale după ce clienți reali îl vor fi folosit.