Ärendehantering
Ziqme Helpdesk
Skapar och uppdaterar ärenden via dina befintliga mallar, dirigeringar och SLA-regler.
Planerat — under utveckling
Det här ska Ziqme Voice göra
Hela den planerade funktionsuppsättningen. Inget av det går att köpa än; varje del släpps först när den fungerar i riktiga samtal.
AI-samtalsmottagning
Svarar på inkommande samtal, hälsar, klassar behovet och besvarar godkända frågor från din kunskapsbas.
Tyska och engelska
Information, hälsning, samtal och bekräftelse hålls på det språk som valts för numret. Fler språk följer per marknad.
Tider, avdelningar, överkopplingar
Veckoschema, helgdagar och regler utanför öppettid per nummer, med blind eller bevakad överkoppling och återuppringning som reserv.
Ärendemottagning i samtalet
Fyller din befintliga ärendemall genom att bara fråga om fält som saknas, och fortsätter ett öppet ärende i stället för att dubblera det.
Tidsbokning
Läser aktuell kalendertillgång, kontrollerar tiden igen före bekräftelse och bokar idempotent.
Samtalsakt och sammanfattning
Transkript, sammanfattning, utfall, kopplade ärenden och bokningar samt den förbrukning samtalet orsakade.
Också planerat
Nya telefonnummer
Skaffa ett nummer via en verifierad operatör där marknadsreglerna tillåter det, eller sätt upp ett med vår hjälp.
Behåll ditt nuvarande nummer
Vidarekoppla din receptionslinje till Ziqme — alltid, utanför öppettid eller bara när ingen svarar.
SIP-trunk och växel
Kör via ett standardenligt system du redan driver, certifierat efter testad profil snarare än efter varumärke.
Inspelning och samtycke
Bestäm per klient och land om samtal spelas in, informeras om eller kräver uttryckligt samtycke.
Samtalsanalys
Svarsfrekvens, självbetjäning, överkopplingar, latens och kunskapsluckor — filtrerat på nummer, avdelning och språk.
Kostnads- och samtidighetsgränser
Hårda tak per klient för samtidiga samtal, samtalslängd och kostnad, med en nödstoppsfunktion för driften.
Fungerar med resten av Ziqme
En samtalsplattform, nu på telefon
Voice tar inte med eget CRM, egen kunskapsbas eller egen automationsmotor. Den använder dem du redan kör i Ziqme.
Kunskap
Ziqme Knowledge
Svarar på talade frågor från samma godkända artiklar som ditt hjälpcenter visar.
Automation
Ziqme Flow
Samtal blir utlösare i flöden, så uppföljning och eskalering körs som de redan gör.
Där det hjälper
Samtalen du helst inte vill missa
Reception, jour utanför öppettid och återkommande frågor — utan att anställa fler.
Reception och sortering
Hälsa, ta reda på vad de behöver och koppla rätt första gången.
- Inget samtal går till en tom plats
- De som ringer når rätt avdelning snabbare
- Varje samtal lämnar en spårbar post
Jour utanför öppettid
Svara, boka eller ta ett meddelande på natten och på helger, enligt de regler du sätter per nummer.
- En bemannad linje utan nattskift
- Bokningar och ärenden fortsätter komma in
- Verkliga nödfall når fortfarande en människa
Återkommande frågor
Öppettider, orderstatus, hur-gör-jag-frågor — besvarade från din kunskapsbas i stället för i en kö.
- Rutinfrågor slutar nå agenterna
- Svaren förblir konsekventa med dina artiklar
- Olösta samtal blir ändå ärenden
Så skiljer det sig
Ingen talsvarsmeny och ingen operatör
Telefonmenyer låter den som ringer göra dirigeringen. Ziqme Voice lyssnar, förstår och agerar i den helpdesk du redan använder.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Att förstå den som ringer
Naturligt tal på tyska och engelska, med ärende och säkerhet registrerade
Tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support
Vad som händer efter samtalet
Ett ärende, en bokning eller ett lead i ditt befintliga system, med transkript och sammanfattning
Ett röstmeddelande någon måste lyssna på och skriva av
Vem som äger telefonlinjen
Din operatör eller växel — Ziqme lägger AI-lagret ovanpå
Låst till en leverantörs telefoniplattform
Byggt för samtal du är rättsligt ansvarig för
Inspelning, samtycke och lagring konfigureras per land och per klient, och den som ringer får veta att de talar med en AI innan något behandlas.
- Inspelningsläge per klient: av, information eller uttryckligt samtycke
- Transkript, inspelningar och metadata upphör var för sig enligt egna frister
- EU-datalagring tvingas igenom och nekar när den inte kan garanteras
Inget av detta finns tillgängligt än
Anmäl dig till tidig tillgång och vi hör av oss när Ziqme Voice kan ta ett riktigt samtal.