Ärendehantering
Ziqme Helpdesk
Samtal öppnar ärenden i telefonkanalen, i den helpdesk du redan driver.
Levererat och planerat, tydligt åtskilt
Vad Ziqme Voice gör i dag
De två första avsnitten körs i riktiga samtal nu. Det sista avsnittet finns inte än. Voice är fortfarande tidig tillgång — det sätts upp med oss i stället för att köpas.
Svarar på den som ringers språk
Personan instruerar Voice att känna igen språket från de första orden och följa språkbyten. En spärr instruerar det att undvika andra språk. Engelska och persiska är verifierade i riktiga samtal.
Samtalsmottagning i realtid
Tal till tal, utan transkriberingspaus emellan: assistenten hälsar, reder ut vad personen vill och pratar igenom det med dem.
Förankrat i din kunskapsbas
Voice kan hämta stycken ur kundens kunskapsbas före svar. Modellen använder dem som kontext och kan omformulera dem; ordalydelsen garanteras inte.
Anslutning bara utåt
Din Asterisk öppnar själv både styrkanalen och ljudströmmen till oss över 443. Ingenting vidarebefordras in, inget VPN byggs och ingen NAT-regel skrivs. Har du integrerat ett telefonisystem förut vet du att just detta brukar ta en vecka.
Samtal som slutar som ärenden
Ett samtal kan öppna ett ärende i telefonkanalen med numret, tiderna och en utskrift när en sådan har skapats och överlämnats.
En persona du ställer in själv
Företagsnamn, en beskrivning av verksamheten, öppettider, fakta den får uppge och fritt formulerade instruktioner — sex fält på en inställningssida, sparade utan utvecklare.
Fungerar också i dag
Anslut din växel själv
Lägg till en plats i administrationen så får du ett genererat plats-ID, en hemlighet som visas en gång och färdiga Asterisk-konfigurationsblock att klistra in. Ingenting överlämnas för hand av en operatör.
Hemlighetsbyte med överlapp
Byt en plats hemlighet och välj hur länge den gamla ska gälla — omedelbart, en timme eller upp till sju dagar — så växeln fortsätter ansluta medan du rullar ut den nya.
Godkännande före första samtalet
Ett samtal besvaras bara om en AI-leverantör är registrerad som godkänd för röst för den kunden, matchad på leverantör, modell, driftsättning och behandlingsregion. Ingen träff betyder avvisat samtal, inte nedgraderat.
Utskrifter när de skapas
När medieleverantören skapar och överlämnar en utskrift kan Voice ta med den i ärendet. Utgå inte från att varje samtal får en fullständig utskrift.
Samtal och minuter, räknade
Samtal per månad och minuter per månad mäts per kund, så användningen syns långt innan det finns något att fakturera. Bara mätning — de tak som skulle upprätthålla den är fortfarande planerade.
Den säger att den är en assistent
Personan instruerar assistenten att säga att den är automatiserad när den får frågan. Det är en modellspärr, inte en absolut garanti.
Vad Voice kräver på din sida
Två av de här diskvalificerar vissa uppsättningar direkt, så de står här och inte i en fotnot.
Asterisk 22.8+, eller 20.18+ på 20-linjen
De versionerna införde den WebSocket-mediatransport Voice använder. FreePBX levereras med en äldre version. Ingenting kontrollerar versionen åt dig: en äldre växel ansluter och bär sedan inget ljud.
Utgående HTTPS på 443
Det är hela nätverkskravet. Ingenting inkommande: ingen portvidarebefordran, ingen publik IP, inget VPN och inga NAT-regler.
Uttryckligen Asterisk
SIP-trunkar och andra växlar stöds inte än. Är ditt telefonisystem inte Asterisk når Voice det inte i dag.
Inte byggt än
Inget av följande finns. Det står här så att du ser formen på det som saknas innan du planerar runt det.
- TidsbokningIngen kalender är ansluten, så Voice kan varken läsa tillgänglighet, bekräfta en tid eller hålla den.
- Tider, avdelningar och överkopplingÖppettider finns bara som något assistenten kan säga högt. Det finns ingen styrningslogik, ingen avdelningsmodell och ingen överkoppling.
- Återuppringning som reservNär assistenten inte kan hjälpa slutar samtalet med ett ärende — inte med ett löfte om att ringa upp.
- Tillhandahålla telefonnummerZiqme säljer och tilldelar inte nummer. Ta in din egen linje i din egen växel.
- Vidarekoppla ett befintligt nummerAtt peka din växellinje mot Voice ordnar du hos din egen operatör; Voice gör det inte åt dig.
- SIP-trunkar och andra växlarI dag gäller Asterisk eller ingenting. Direkt SIP och andra system följs som ärende #2449.
- Inspelning och samtyckeLagring finns, men ingen samtalsinspelning är byggd och inget samtyckesläge erbjuds. Planera ännu inte en inspelningsskyldighet runt Voice.
- SamtalsstatistikSamtal och minuter räknas, men det finns ingen instrumentpanel över dem: ingen svarsfrekvens, ingen avlastningsgrad, ingen uppdelning per språk.
- Tak och nödstoppInget kostnadstak, inget tak för samtidiga samtal per kund och ingen nödstoppsknapp. Användningen mäts, den begränsas inte.
Fungerar med det du redan driver
Voice tar inte med sig en andra stack
Det har ingen egen kunskapsbas, inget eget ärendeschema och ingen egen telefoniplattform. Det använder dina.
Kunskap
Ziqme Knowledge
Talade svar hämtas ur samma godkända artiklar som ditt hjälpcenter visar.
Telefoni
Asterisk
Växeln du redan driver, på 22.8+ eller 20.18+. Klistra in den genererade konfigurationen så ansluter den sig själv utåt.
Där det hjälper i dag
Samtalen du helst inte förlorar
Tre saker Voice gör nu — ingen färdplan och ingen lista över vad det kanske gör härnäst.
En linje som svarar vem som än ringer
Flerspråkiga kunder, ett nummer. Assistenten anpassar sig i stället för att be någon trycka en siffra för språk.
- Ingen språkmeny att sitta igenom
- Man får svar på sina egna ord
- Ett nummer räcker för en blandad kundkrets
Frågor som dina artiklar redan besvarar
Öppettider, processfrågor, instruktionsfrågor — sagda rakt ur din kunskapsbas i stället för att ställas i kö.
- Rutinfrågor når inte längre agenterna
- Talade svar stämmer med de skrivna
- Hämtningen ger modellen kundspecifik kontext
Telefonärenden som borde ha varit ärenden
Samtal som annars hade blivit en post-it blir ett ärende i stället, med numret, tiderna och utskriften bifogade.
- Ingenting hänger på att någon skriver av en telefonsvarare
- Ärendet kommer in med sitt sammanhang
- Det landar i kön du redan arbetar i
Så skiljer det sig
Ingen talsvarsmeny, och ingen operatör
Menyer låter den som ringer sköta styrningen, och de flesta AI-telefoniprodukter kräver att du köper deras linje. Voice gör varken eller.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Att förstå den som ringer
Naturligt tal på det språk personen använde, matchat automatiskt
Tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support
Vad som finns kvar efter samtalet
Ett ärende i din befintliga helpdesk med utskriften av vad som frågades
Ett meddelande som någon måste lyssna på och skriva av
Vad du måste öppna i brandväggen
Ingenting. Din Asterisk ringer ut över 443 — ingen inkommande port, inget VPN
En SIP-trunk, en publik IP och brandväggsregler att underhålla
Vad vi kan lova om dina samtal i dag
Bara de kontroller som finns. Inspelning, samtyckeslägen och gallringsfrister är inte byggda, och den här sidan antyder inget annat förrän de är det.
- Ett samtal avvisas om ingen AI-leverantör är godkänd för röst för din kund — felsäkert, utan icke godkänd reservväg
- Ditt nät tar inte emot något inkommande; båda anslutningarna är utgående TLS med certifikat och värdnamn verifierade
- Platshemligheter byts med ett överlappsfönster du väljer, från omedelbart till sju dagar
Voice går inte att köpa separat än
Det sätts upp kund för kund från listan för tidig tillgång. Berätta om din telefoni så säger vi ärligt om det passar.