Kayıt yönetimi
Ziqme Helpdesk
Çağrılar, zaten işlettiğiniz yardım masasında telefon kanalında kayıt açar.
Yayınlanan ve planlanan, ayrı ayrı işaretli
Ziqme Voice bugün ne yapıyor
İlk iki bölüm şu anda gerçek çağrılarda çalışıyor. Son bölüm henüz mevcut değil. Voice hâlâ erken erişimde — satın alınmıyor, bizimle birlikte kuruluyor.
Arayanın dilinde yanıt verir
Persona, Voice'a dili ilk sözcüklerden algılamasını ve arayanın geçişlerini izlemesini söyler. Bir koruma başka dil kullanmamasını ister. İngilizce ve Farsça gerçek çağrılarda doğrulandı.
Gerçek zamanlı çağrı karşılama
Aradaki yazıya dökme molası olmadan konuşmadan konuşmaya: asistan selamlar, ne istendiğini anlar ve arayanla birlikte konuyu konuşur.
Bilgi tabanınıza dayanır
Voice yanıtlamadan önce kiracı bilgi tabanından bölümler getirebilir. Model bunları bağlam olarak kullanır ve yorumlayabilir; birebir ifadeyi garanti etmez.
Yalnızca giden bağlantı
Asterisk santraliniz hem denetim kanalını hem ses akışını 443 üzerinden bize doğru kendisi açar. İçeri hiçbir şey yönlendirilmez, VPN kurulmaz, NAT kuralı yazılmaz. Daha önce bir telefon sistemi entegre ettiyseniz, genelde bir hafta alan kısım tam olarak budur.
Kayıtla biten çağrılar
Bir çağrı telefon kanalında numara ve saatlerle, üretilip aktarılan herhangi bir dökümle kayıt açabilir.
Kendi yapılandırdığınız bir persona
Şirket adı, işin tanımı, çalışma saatleri, söylemesine izin verilen bilgiler ve serbest metin yönergeler — bir ayarlar sayfasında altı alan, geliştirici olmadan kaydedilir.
Bugün ayrıca çalışanlar
Santralinizi kendiniz bağlayın
Yönetim arayüzünde bir saha ekleyin; üretilmiş bir saha kimliği, bir kez gösterilen bir gizli anahtar ve yapıştırmaya hazır Asterisk yapılandırma blokları alırsınız. Hiçbir şey bir operatör tarafından elden teslim edilmez.
Örtüşmeli anahtar değişimi
Bir sahanın gizli anahtarını değiştirin ve öncekinin ne kadar geçerli kalacağını seçin — anında, bir saat veya yedi güne kadar — böylece siz yenisini yayarken santral bağlanmayı sürdürür.
İlk çağrıdan önce onay
Bir çağrı yalnızca, o kiracı için sesli kullanıma onaylı bir yapay zekâ sağlayıcısı kayıtlıysa yanıtlanır; sağlayıcı, model, dağıtım ve işleme bölgesi üzerinden eşleştirilir. Eşleşme yoksa çağrı reddedilir, düşürülmez.
Üretildiğinde çağrı dökümleri
Medya sağlayıcısı bir döküm üretip aktardığında Voice bunu kayda ekleyebilir. Her çağrının eksiksiz dökümü olacağını varsaymayın.
Çağrılar ve dakikalar sayılıyor
Aylık çağrı ve aylık dakika sayısı kiracı bazında ölçülür; böylece kullanım, faturalanacak bir şey olmadan çok önce görünür. Yalnızca ölçüm — bunu zorlayacak sınırlar hâlâ planlanıyor.
Asistan olduğunu söyler
Persona, asistana sorulduğunda otomatik olduğunu söylemesini bildirir. Bu bir model korumasıdır; mutlak garanti değildir.
Voice sizin tarafınızda neye ihtiyaç duyar
Bunlardan ikisi bazı kurulumları baştan eler; bu yüzden dipnotta değil, burada duruyorlar.
Asterisk 22.8+, ya da 20 hattında 20.18+
Voice’un kullandığı WebSocket medya taşıması bu sürümlerle geldi. FreePBX kutudan daha eski bir sürüm getirir. Sürümü sizin adınıza kontrol eden hiçbir şey yok: eski bir santral bağlanır, sonra ses taşımaz.
443 üzerinden giden HTTPS
Ağ gereksiniminin tamamı budur. İçeri hiçbir şey: port yönlendirme yok, genel IP yok, VPN yok, NAT kuralı yok.
Özellikle Asterisk
SIP trunk ve diğer santraller henüz desteklenmiyor. Telefon sisteminiz Asterisk değilse Voice bugün ona ulaşamaz.
Henüz yapılmadı
Aşağıdakilerin hiçbiri mevcut değil. Etrafında plan yapmadan önce eksiğin şeklini görebilesiniz diye listeleniyor.
- Randevu almaBağlı bir takvim yok; bu yüzden Voice müsaitliği okuyamaz, bir saati onaylayamaz ve tutamaz.
- Saatler, departmanlar ve aktarmaÇalışma saatleri yalnızca asistanın sesli olarak söyleyebileceği bir bilgi olarak var. Yönlendirme mantığı, departman modeli ve aktarma yok.
- Geri arama yedeğiAsistan yardımcı olamadığında çağrı bir kayıtla biter — geri arama sözüyle değil.
- Telefon numarası sağlamaZiqme numara satmaz ve tahsis etmez. Kendi hattınızı kendi santralinize getirirsiniz.
- Mevcut bir numarayı yönlendirmeSantral hattınızı Voice’a yöneltmeyi kendi operatörünüzle ayarlarsınız; Voice bunu sizin yerinize yapmaz.
- SIP trunk ve diğer santrallerBugün ya Asterisk ya hiç. Doğrudan SIP ve Asterisk dışı sistemler #2449 numaralı iş kaydında izleniyor.
- Kayıt ve rızaDepolama var, ancak çağrı kaydı uygulanmadı ve rıza modu sunulmuyor. Henüz Voice etrafında bir kayıt yükümlülüğü planlamayın.
- Çağrı analitiğiÇağrılar ve dakikalar sayılıyor, ancak üzerlerinde bir pano yok: yanıtlama oranı yok, saptırma yok, dile göre dağılım yok.
- Sınırlar ve acil durdurmaHarcama üst sınırı, kiracı başına eşzamanlılık sınırı ve operatör acil durdurması yok. Kullanım ölçülüyor, sınırlanmıyor.
Zaten işlettiklerinizle çalışır
Voice ikinci bir yığın getirmez
Kendi bilgi tabanı, kendi kayıt şeması ve kendi telefon platformu yoktur. Sizinkileri kullanır.
Bilgi
Ziqme Knowledge
Sözlü yanıtlar, yardım merkezinizin sunduğu aynı onaylı makalelerden alınır.
Telefon
Asterisk
Zaten işlettiğiniz santral, 22.8+ veya 20.18+ üzerinde. Üretilen yapılandırmayı yapıştırın, dışarı doğru kendini bağlasın.
Bugün nerede yardımcı oluyor
Kaçırmak istemeyeceğiniz çağrılar
Voice’un şu anda yaptığı üç şey — yol haritası değil, sonra ne yapabileceğinin listesi hiç değil.
Kim ararsa ona yanıt veren bir hat
Çok dilli müşteriler, tek numara. Asistan, dil için tuşa basmanızı istemek yerine arayana uyum sağlar.
- Dinlenecek dil menüsü yok
- Arayanlar kendi sözcükleriyle yanıt alır
- Tek numara karma bir müşteri kitlesini karşılar
Makalelerinizin zaten yanıtladığı sorular
Çalışma saatleri, süreç soruları, nasıl yapılır soruları — bir kuyruğa alınmak yerine doğrudan bilgi tabanınızdan sesli olarak.
- Rutin sorular temsilcilere ulaşmaz
- Sözlü yanıtlar yazılı olanlarla örtüşür
- Getirme modele kiracıya özgü bağlam sağlar
Aslında kayıt olması gereken telefon talepleri
Aksi hâlde yapışkan nota dönüşecek çağrılar; numara, saatler ve aktarılan herhangi bir dökümle kayda dönüşebilir.
- Hiçbir şey birinin sesli mesajı yeniden yazmasına bağlı kalmaz
- Talep kendi bağlamıyla gelir
- Zaten çalıştığınız kuyruğa düşer
Farkı nerede
Ne bir IVR ne de bir operatör
Telefon menüleri yönlendirmeyi arayana yaptırır, çoğu yapay zekâ telefon ürünü de kendi hattını satın almanızı ister. Voice ikisini de yapmaz.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Arayanı anlamak
Arayanın kullandığı dilde doğal konuşma, otomatik olarak eşleştirilir
Satış için 1’e, destek için 2’ye basın
Çağrıdan geriye ne kalıyor
Mevcut yardım masanızda, sorulanın dökümüyle birlikte bir kayıt
Birinin dinleyip yeniden yazması gereken bir sesli mesaj
Güvenlik duvarında ne açmanız gerekiyor
Hiçbir şey. Asterisk’iniz 443 üzerinden dışarı arar — gelen port yok, VPN yok
Bir SIP trunk, genel bir IP ve bakımı gereken güvenlik duvarı kuralları
Bugün çağrılarınız hakkında ne söz verebiliriz
Yalnızca var olan denetimler. Kayıt, rıza modları ve saklama süreleri uygulanmadı; bunlar gelene kadar bu sayfa aksini ima etmeyecek.
- Kiracınız için sesli kullanıma onaylı bir yapay zekâ sağlayıcısı yoksa çağrı reddedilir — hataya kapalı, onaysız bir alternatif yok
- Ağınız gelen hiçbir bağlantıyı kabul etmez; her iki bağlantı da sertifika ve ana bilgisayar adı doğrulanmış giden TLS’tir
- Saha gizli anahtarları, anında ile yedi gün arasında seçtiğiniz bir örtüşme penceresiyle değişir
Voice henüz tek başına satışta değil
Erken erişim listesinden kiracı kiracı kuruluyor. Telefon altyapınızı anlatın, uyup uymadığını dürüstçe söyleyelim.