Kayıt yönetimi
Ziqme Helpdesk
Mevcut şablonlarınız, yönlendirmeleriniz ve SLA kurallarınızla kayıt açar ve güncller.
Planlanan — geliştiriliyor
Ziqme Voice neler yapacak
Planlanan yetenek kümesinin tamamı. Hiçbiri henüz satın alınamaz; her madde ancak gerçek çağrılarda çalıştığında yayına girer.
Yapay zekâ ile çağrı karşılama
Gelen çağrıları yanıtlar, karşılar, talebi sınıflandırır ve bilgi bankanızdan onaylı soruları yanıtlar.
Almanca ve İngilizce
Bilgilendirme, karşılama, görüşme ve doğrulama o numara için seçilen dilde kalır. Daha fazla dil pazar bazında gelir.
Saatler, departmanlar, aktarmalar
Numara bazında haftalık saatler, tatiller ve mesai dışı kuralları; doğrudan veya bilgilendirilmiş aktarma ve geri arama yedeğiyle.
Görüşme içinde kayıt alma
Yalnızca eksik alanları sorarak mevcut kayıt şablonunuzu doldurur ve açık bir kaydı kopyalamak yerine sürdürür.
Randevu oluşturma
Canlı takvim uygunluğunu okur, doğrulamadan önce saati yeniden denetler ve yinelenmeye karşı korumalı oluşturur.
Çağrı kaydı ve özeti
Deşifre, özet, sonuç, bağlı kayıtlar ve randevular ile çağrının tükettiği kullanım.
Ayrıca planlanan
Yeni telefon numaraları
Pazar kuralları izin verdiğinde doğrulanmış bir operatörden numara alın veya destek eşliğinde kurun.
Mevcut numaranızı koruyun
Karşılama hattınızı Ziqme’ye yönlendirin — her zaman, mesai dışında veya yalnızca kimse açmadığında.
SIP hattı ve santral
Hâlihazırda işlettiğiniz standartlara uygun bir sistemden geçirin; marka adına değil test edilmiş profile göre onaylanır.
Kayıt ve onay
Çağrıların kaydedilip kaydedilmeyeceğine, duyurulacağına veya açık onay gerekip gerekmediğine kiracı ve ülke bazında karar verin.
Çağrı analizleri
Yanıtlama oranı, kendi kendine çözüm, aktarmalar, gecikme ve bilgi boşlukları — numara, departman ve dile göre süzülür.
Harcama ve eşzamanlılık sınırları
Eşzamanlı çağrı, görüşme süresi ve harcama için kiracı bazında katı üst sınırlar ve operatör için acil durdurma.
Ziqme’nin geri kalanıyla çalışır
Tek bir görüşme platformu, artık telefonda
Voice kendi CRM’ini, bilgi bankasını veya otomasyon motorunu getirmez. Ziqme’de hâlihazırda çalıştırdıklarınızı kullanır.
Bilgi
Ziqme Knowledge
Sesli soruları, yardım merkezinizin sunduğu aynı onaylı makalelerden yanıtlar.
Otomasyon
Ziqme Flow
Çağrılar akış tetikleyicisine dönüşür; takip ve yükseltmeler zaten olduğu gibi çalışır.
Nerede işe yarar
Kaçırmak istemediğiniz çağrılar
Karşılama, mesai dışı kapsama ve tekrarlayan sorular — ek personel almadan.
Karşılama ve ön değerlendirme
Arayanı karşılayın, ne istediğini anlayın ve ilk seferde doğru yere bağlayın.
- Hiçbir çağrı boş bir masaya düşmez
- Arayanlar doğru departmana daha hızlı ulaşır
- Her çağrı bir kayıt bırakır
Mesai dışı kapsama
Gece ve hafta sonu yanıtlayın, randevu açın veya not alın — numara bazında belirlediğiniz kurallara göre.
- Gece vardiyası olmadan açık görünen bir hat
- Randevular ve kayıtlar gelmeye devam eder
- Gerçek aciller yine bir insana ulaşır
Tekrarlayan sorular
Çalışma saatleri, sipariş durumu, nasıl yapılır soruları — kuyruk yerine bilgi bankanızdan yanıtlanır.
- Rutin sorular temsilcilere ulaşmaz
- Yanıtlar makalelerinizle tutarlı kalır
- Çözülmeyen çağrılar yine kayda dönüşür
Farkı nerede
Ne sesli yanıt menüsü ne de operatör
Telefon menüleri yönlendirmeyi arayana yaptırır. Ziqme Voice dinler, anlar ve hâlihazırda kullandığınız yardım masasının içinde hareket eder.
CapabilityZiqme VoiceLegacy tools
Arayanı anlamak
Almanca ve İngilizce doğal konuşma; talep ve güven düzeyi kaydedilir
Satış için 1’e, destek için 2’ye basın
Çağrıdan sonra ne olur
Mevcut sisteminizde kayıt, randevu veya potansiyel müşteri; deşifre ve özetle
Birinin dinleyip yeniden yazması gereken bir sesli mesaj
Telefon hattı kimin
Operatörünüz veya santraliniz — Ziqme yapay zekâ katmanını ekler
Tek bir sağlayıcının telefon platformuna kilitli
Hukuken sorumlu olduğunuz çağrılar için tasarlandı
Kayıt, onay ve saklama ülke ve kiracı bazında yapılandırılır; arayanlara herhangi bir işleme başlamadan önce bir yapay zekâ ile konuştukları söylenir.
- Kiracı bazında kayıt modları: kapalı, bilgilendirme veya açık onay
- Deşifreler, kayıtlar ve üst veriler kendi sürelerine göre ayrı ayrı silinir
- AB veri yerleşimi zorunlu tutulur ve garanti edilemediğinde erişimi kapatır
Buradaki hiçbir şey henüz kullanılamıyor
Erken erişim listesine katılın; Ziqme Voice gerçek bir çağrı alabildiğinde size ulaşacağız.