Ziqme Voice

Nach Abteilung, Öffnungszeiten und Anliegen weiterleiten

Öffnungszeiten, Feiertage, Abteilungen und Eskalationsregeln entscheiden, wohin ein Anruf geht. Übergaben nehmen den bisherigen Kontext mit, damit niemand sich wiederholen muss.

Weiterleitung und Übergabe

Proof points

  • Wochenzeiten, Feiertage und Regeln außerhalb der Zeiten pro Rufnummer
  • Blinde und begleitete Übergabe, mit Rückruf und Mailbox als Rückfallebene
  • Die annehmende Person sieht zuerst Anliegen, Zusammenfassung und verknüpfte Datensätze

How it works

  1. 1Anruf gegen Öffnungszeiten und Abteilungsregeln prüfen
  2. 2Übergabe mit angehängtem Kontext anbieten
  3. 3Auf Rückruf oder Ticket ausweichen, wenn niemand abnimmt

Früher Zugang

Noch keine Kundenstimmen

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